近日，深夜12時許，濮陽“12356”心理援助熱線電話鈴聲響起。電話那頭傳來一名女孩微弱的聲音：“喂？我可以跟你聊幾句嗎？”“可以，你慢慢說，我們會替你保密?！苯泳€員答道。女孩說：“我覺得所有人都不愛我，我學習成績不好，家里的忙我也幫不上，父母和家人都不喜歡我，我覺得自己很多余，內心很痛苦，我想離開這個世界……”

接到這名女孩的心理援助電話后，工作人員耐心細致和她溝通、解疑釋惑，并積極進行心理疏導和干預，使這名女孩對生活重拾信心并安心投入學業(yè)中。

據悉，濮陽“12356”心理援助熱線自2月開通以來，依托市精神衛(wèi)生中心（市第六人民醫(yī)院）運行，與市心理援助熱線0393-6188620、老年心理服務熱線0393-6966600并軌，實現了“一號通達、全天響應”。

該熱線每天24小時由專業(yè)心理咨詢師在線守護，隨時提供心理支持和危機干預服務。撥打“12356”心理援助熱線，可免費獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導、心理危機干預等方面的服務。無論您是需要情緒調節(jié)、壓力管理和心理危機處理，還是面臨人際、家庭關系和情感困擾，都可以通過撥打熱線獲得專業(yè)、溫暖的心理援助和支持。

為更好地服務大家，市精神衛(wèi)生中心（市第六人民醫(yī)院）積極引入DeepSeek智能AI系統(tǒng)，使高危來電識別準確率提升至92%，平均響應時間縮短至15秒，群眾服務滿意度達96%，特別是在青少年心理健康服務領域，系統(tǒng)輔助生成家庭溝通建議、學業(yè)壓力疏導方案等專業(yè)服務成效顯著。

如今的“12356”心理援助熱線，不僅僅是一串數字，更是千萬家庭的安心錨點，是每個生命觸底時的溫柔托舉。市精神衛(wèi)生中心有關負責人表示，將持續(xù)加強對“12356”心理援助熱線的管理，不斷完善熱線服務機制，提升服務質量，使其真正成為濮陽市民心靈的守護站。記者 陳增勛 通訊員 盧磊