“‘小窗口’一頭連著政府，一頭系著群眾。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的窗口工作，加班幾乎成了我的工作常態(tài)。”1月21日，市房地產(chǎn)事務(wù)中心政務(wù)服務(wù)典型劉潔麗在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，愛(ài)崗敬業(yè)是干好本職工作的前提。

眾所周知，房產(chǎn)交易服務(wù)工作紛繁復(fù)雜，且政策一直處于不斷更新的狀態(tài)。劉潔麗深知，唯有精準(zhǔn)把握最新政策法規(guī)，才能在工作中為群眾提供無(wú)懈可擊的服務(wù)，于是，她養(yǎng)成了每日密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)的習(xí)慣，一有新出臺(tái)的政策文件，就會(huì)深入研讀，并通過(guò)自己的理解制作邏輯清晰的思維導(dǎo)圖、撰寫(xiě)政策解讀筆記。

由于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾較多，市行政服務(wù)中心（陽(yáng)光大廈）的窗口單位幾乎每個(gè)工作日都會(huì)被圍得水泄不通，甚至下班了還有不少人沒(méi)輪到辦理業(yè)務(wù)。為此，劉潔麗總是主動(dòng)承擔(dān)額外工作任務(wù)，加班加點(diǎn)幾乎成了她的工作常態(tài)。

有一次，市房地產(chǎn)事務(wù)中心服務(wù)窗口接到某問(wèn)題樓盤(pán)契稅獎(jiǎng)勵(lì)的緊急任務(wù)，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的劉潔麗立刻開(kāi)辟綠色通道，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，為734戶(hù)業(yè)主集中辦理業(yè)務(wù)。1天、2天、3天……16天后，734戶(hù)業(yè)主契稅獎(jiǎng)勵(lì)的工作才全部完成?？粗詈笠幻麡I(yè)主滿(mǎn)意離開(kāi)的背影，劉潔麗暈倒在工作崗位上。醫(yī)生告訴她暈倒是勞累過(guò)度導(dǎo)致，建議她多休息。然而，剛休息了一天的劉潔麗不顧家人反對(duì)，又回到了工作崗位上。她表示：“窗口工作離不開(kāi)我，群眾的事不能耽擱，我必須回來(lái)！”

為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，市房地產(chǎn)事務(wù)中心黨委班子提出開(kāi)通存量房云簽、租賃云簽、網(wǎng)簽云撤銷(xiāo)等線(xiàn)上業(yè)務(wù)。得知這一消息后，劉潔麗主動(dòng)提出承擔(dān)起此項(xiàng)工作任務(wù)。她表示，網(wǎng)簽備案作為促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，其重要性不言而喻。線(xiàn)上業(yè)務(wù)開(kāi)通后，打破了時(shí)間和空間限制，辦事群眾無(wú)須到辦事大廳就能隨時(shí)隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了時(shí)間和交通成本。自己作為一名基層共產(chǎn)黨員，就應(yīng)該以身作則、率先垂范。

劉潔麗憑著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，詮釋著對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)群眾的負(fù)責(zé)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿(mǎn)意度貢獻(xiàn)了自己的力量，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。本報(bào)記者 張迪