“您好，很高興為您服務(wù)。這里是濮陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)交通運(yùn)輸局，我看到了您的投訴件，麻煩您詳細(xì)說(shuō)下您的訴求，我將盡最大的努力幫助您！”2024年12月23日，經(jīng)開(kāi)區(qū)交通運(yùn)輸局接訴即辦員宮程程像往常一樣，接到了“12345”熱線轉(zhuǎn)來(lái)的一條投訴。宮程程第一時(shí)間與投訴人張女士取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過(guò)。

原來(lái)，張女士于2024年10月底在市城區(qū)中原路與香山路交叉口附近的四輪電動(dòng)車維修店購(gòu)買了一輛電動(dòng)車。兩個(gè)月后，這輛四輪電動(dòng)車便開(kāi)始出現(xiàn)異響。在與賣家交涉中，雙方發(fā)生了口角，問(wèn)題始終沒(méi)有得到妥善解決。宮程程了解情況后，立即前往該維修店，與店主進(jìn)行深入溝通，店主最終同意免費(fèi)為張女士維修電動(dòng)車。

然而，事情并未就此結(jié)束。兩周后，宮程程再次接到張女士的投訴，稱電動(dòng)車還存在其他問(wèn)題，要求退車退款。面對(duì)這一狀況，宮程程再次約見(jiàn)了雙方當(dāng)事人。交談中，他始終保持冷靜，耐心聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)和需求，并運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，為雙方提出了合理的解決方案。最終，在他的調(diào)解下，雙方達(dá)成和解。張女士表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

宮程程深知，每一個(gè)投訴的背后都是群眾的需求和期盼。因此，在處理投訴問(wèn)題時(shí)，他總是以最大的熱情和耐心去傾聽(tīng)、去溝通、去協(xié)調(diào)。他常說(shuō)：“作為投訴服務(wù)人員，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，盡心盡力為群眾處理好每一件急難愁盼問(wèn)題?！?/p>

除了耐心細(xì)致的工作態(tài)度，宮程程還非常注重工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性。他認(rèn)為，受理群眾的急難愁盼問(wèn)題，不能總是等群眾來(lái)找，而要做到舉一反三、聞一知十，在群眾反映問(wèn)題前提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。比如，在處理一名群眾反映的駕校拖欠考試費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，他敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中的隱患，便及時(shí)調(diào)查各個(gè)駕校學(xué)員的檔案問(wèn)題，并督導(dǎo)駕校提前解決問(wèn)題，從而避免了更多群眾遭受此類困擾。

自2023年2月參與處理交通行業(yè)投訴工作以來(lái)，宮程程全身心投入到這項(xiàng)工作中，共受理“12328”、“12345”市長(zhǎng)熱線投訴370起，完成率達(dá)100%，群眾滿意率100%。此外，他受理的6起信訪件目前已經(jīng)全部成功辦結(jié)，信訪人的滿意度為100%。

宮程程用實(shí)際行動(dòng)證明了“為人民服務(wù)”不僅僅是一句口號(hào)，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；也用自己的熱情和耐心贏得了群眾的信任和贊譽(yù)。本報(bào)記者 吳丹