11月19日，家住市城區(qū)盟東新區(qū)60號樓的業(yè)主趙女士，將一面寫有“排憂解難，為民服務”字樣的錦旗，遞到市熱力有限公司西服務大廳客戶經(jīng)理白松濤手里，感謝他多年來細致入微的真情服務。

趙女士和白松濤結(jié)識要從幾年前說起。趙女士第一次撥打供熱報修電話反映家里暖氣不熱時，就是白松濤接聽的電話。電話里趙女士言辭激烈，做了多年客戶經(jīng)理的白松濤深知她的心情。白松濤立即趕到用戶家中，檢查室外閥門狀態(tài)、室內(nèi)供暖設施等。了解情況后，白松濤給趙女士家的每組暖氣片都排放了積氣。過了大概十幾分鐘，暖氣片相繼有了溫度，趙女士感到非常欣慰。

第二次打交道，是由于趙女士家中暖氣管道漏水。焦急的趙女士又一次撥打了白松濤的電話。雖然時間接近晚上10時，但白松濤和維修師傅很快趕到趙女士家中，及時解決了漏水問題。因供暖設施老舊，在之后的每個采暖季，白松濤和維修師傅都要去趙女士家維修。其間，他們給趙女士提出整改意見，讓她花最少的錢一次性解決問題，并承諾不收取包括工費在內(nèi)的任何費用。趙女士感受到了來自熱力公司的誠意，按照方案進行改造，供熱效果得到了很大提升。

去年采暖季，趙女士提前繳納采暖費，可由于家中突然有事，整個冬天趙女士都沒有在濮陽居住。她撥通了白松濤的電話，詢問暖氣費是否可以轉(zhuǎn)到下一年。在核實情況后，白松濤依照公司相關規(guī)定，及時為趙女士辦理熱費轉(zhuǎn)移手續(xù)。今年，趙女士把盟城小區(qū)的房子賣掉了，可暖氣費卻已經(jīng)提前繳納。得知情況后的白松濤，主動和公司相關部門溝通，為趙女士辦理了相關手續(xù)，將暖氣費進行了轉(zhuǎn)移。趙女士被白松濤的貼心服務深深感動，于是就有了文章開頭的一幕。

“本來想著手續(xù)會很難辦，沒想到辦事效率這么高。因為我自己的原因，三番五次地麻煩白經(jīng)理，我一定要好好感謝他?！壁w女士說。白松濤表示，會繼續(xù)用真情和真誠為用戶服務，讓用戶暖身又暖心。本報記者 趙春暉