11月19日，家住市城區(qū)盟東新區(qū)60號樓的業(yè)主趙女士，將一面寫有“排憂解難，為民服務(wù)”字樣的錦旗，遞到市熱力有限公司西服務(wù)大廳客戶經(jīng)理白松濤手里，感謝他多年來細(xì)致入微的真情服務(wù)。

趙女士和白松濤結(jié)識要從幾年前說起。趙女士第一次撥打供熱報(bào)修電話反映家里暖氣不熱時(shí)，就是白松濤接聽的電話。電話里趙女士言辭激烈，做了多年客戶經(jīng)理的白松濤深知她的心情。白松濤立即趕到用戶家中，檢查室外閥門狀態(tài)、室內(nèi)供暖設(shè)施等。了解情況后，白松濤給趙女士家的每組暖氣片都排放了積氣。過了大概十幾分鐘，暖氣片相繼有了溫度，趙女士感到非常欣慰。

第二次打交道，是由于趙女士家中暖氣管道漏水。焦急的趙女士又一次撥打了白松濤的電話。雖然時(shí)間接近晚上10時(shí)，但白松濤和維修師傅很快趕到趙女士家中，及時(shí)解決了漏水問題。因供暖設(shè)施老舊，在之后的每個(gè)采暖季，白松濤和維修師傅都要去趙女士家維修。其間，他們給趙女士提出整改意見，讓她花最少的錢一次性解決問題，并承諾不收取包括工費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用。趙女士感受到了來自熱力公司的誠意，按照方案進(jìn)行改造，供熱效果得到了很大提升。

去年采暖季，趙女士提前繳納采暖費(fèi)，可由于家中突然有事，整個(gè)冬天趙女士都沒有在濮陽居住。她撥通了白松濤的電話，詢問暖氣費(fèi)是否可以轉(zhuǎn)到下一年。在核實(shí)情況后，白松濤依照公司相關(guān)規(guī)定，及時(shí)為趙女士辦理熱費(fèi)轉(zhuǎn)移手續(xù)。今年，趙女士把盟城小區(qū)的房子賣掉了，可暖氣費(fèi)卻已經(jīng)提前繳納。得知情況后的白松濤，主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通，為趙女士辦理了相關(guān)手續(xù)，將暖氣費(fèi)進(jìn)行了轉(zhuǎn)移。趙女士被白松濤的貼心服務(wù)深深感動(dòng)，于是就有了文章開頭的一幕。

“本來想著手續(xù)會(huì)很難辦，沒想到辦事效率這么高。因?yàn)槲易约旱脑?，三番五次地麻煩白?jīng)理，我一定要好好感謝他?！壁w女士說。白松濤表示，會(huì)繼續(xù)用真情和真誠為用戶服務(wù)，讓用戶暖身又暖心。本報(bào)記者 趙春暉