“寒潮來(lái)襲，注意保暖。如您有用電問(wèn)題可撥打24小時(shí)網(wǎng)格服務(wù)電話(huà)或微信搜索“我要找電工”小程序定位您的專(zhuān)屬電工，東城供電部竭誠(chéng)為您服務(wù)！”11月4日，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司東城供電部組織所有臺(tái)區(qū)經(jīng)理編輯發(fā)送豫電小哥服務(wù)信息，宣傳網(wǎng)格服務(wù)電話(huà)，拉近服務(wù)距離，為廣大群眾營(yíng)造和諧用電氛圍。  

為進(jìn)一步做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，構(gòu)建更加精細(xì)、便捷的網(wǎng)格服務(wù)管理，該公司依托客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)微信群和手機(jī)定位功能，推廣“豫電小哥”智能服務(wù)機(jī)器人和“我要找電工”微信小程序，瞄準(zhǔn)服務(wù)“準(zhǔn)星”，進(jìn)一步提高用電便捷性。該公司每周組織所有臺(tái)區(qū)經(jīng)理發(fā)送至少一次豫電小哥服務(wù)信息，服務(wù)信息涉及天氣降溫預(yù)警、節(jié)日節(jié)氣祝福、安全用電常識(shí)宣傳、優(yōu)惠政策宣傳等信息，讓客戶(hù)感受到家人一般的溫暖，；拉近與客戶(hù)之間的服務(wù)距離。  

據(jù)悉，“豫電小哥”是河南省電力公司推出的一款智能服務(wù)機(jī)器人，客戶(hù)經(jīng)理將“豫電小哥”加入業(yè)主微信群中，實(shí)現(xiàn)在微信群中客戶(hù)訴求自動(dòng)識(shí)別、響應(yīng)及傳遞，并通過(guò)“豫電小哥”實(shí)現(xiàn)客戶(hù)訴求快速處理和監(jiān)督、快速信息發(fā)布等功能，持續(xù)升級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段?！拔乙译姽ぁ蔽⑿判〕绦蛞钥梢暬貓D方式直接顯示用戶(hù)所處社區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理頭像、聯(lián)系方式，在用戶(hù)遇到停電報(bào)修、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，在微信小程序上搜索，即可準(zhǔn)確匹配當(dāng)前位置或目標(biāo)轄區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理信息及服務(wù)熱線(xiàn)，只要轄區(qū)范圍內(nèi)有用電需求，就能一鍵呼叫報(bào)修，享受更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。  

下一步，該公司將持續(xù)推廣“豫電小哥”“我要找電工”小程序，以客戶(hù)為中心，加強(qiáng)客戶(hù)訴求快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)電話(huà)+服務(wù)微信群”雙向發(fā)力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全可靠的電力保障。?