尊重并保障金融消費(fèi)者的基本權(quán)利，以實(shí)際行動為金融消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感和安全感，是走好中國特色金融發(fā)展之路的必然要求。在今年春節(jié)期間，中國工商銀行濮陽分行（以下簡稱“工行濮陽分行”）積極遵循這一理念，全力做好客戶服務(wù)工作，確保新春佳節(jié)期間優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)不間斷，讓廣大群眾歡度一個安心、放心、暖心的春節(jié)。  

春聯(lián)送福，共筑消保情誼。今年春節(jié)期間，該行特邀書法家及書法愛好者在該行支行營業(yè)大廳現(xiàn)場揮毫潑墨，為客戶義務(wù)寫春聯(lián)、送祝福。除了傳統(tǒng)的吉祥春聯(lián)外，該行還將消保知識融入春聯(lián)之中，如“權(quán)益保障防風(fēng)險幸福吉祥過新年”等消保主題春聯(lián)，既傳遞了新春祝福，又拉近了與客戶的距離、增強(qiáng)了客戶的消保意識，共同筑牢消保防線。  

優(yōu)化服務(wù)，踐行消保責(zé)任。該行統(tǒng)籌做好金庫現(xiàn)金的調(diào)繳供應(yīng)工作，確保柜面新鈔、現(xiàn)鈔、零鈔充足供應(yīng)；合理安排各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日營業(yè)時間，及時維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)門信息，并通過線上線下渠道對外公告，接力站好新年服務(wù)崗。同時，該行強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，各支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊密協(xié)作、同向發(fā)力，統(tǒng)計并制作了詳細(xì)的假期業(yè)務(wù)保障人員值班表，共同構(gòu)建高效、有序的業(yè)務(wù)保障體系，確保金融服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。  

強(qiáng)化宣傳，普及消保知識。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，該行常態(tài)化開展消保宣傳“微沙龍”活動，向銀發(fā)客戶、年輕客群、新市民群體提供金融消費(fèi)者保護(hù)知識講解服務(wù)。該行通過通俗易懂的案例，講解春節(jié)期間頻發(fā)的典型電信詐騙、非法集資等常見手段，提醒廣大客戶提高警惕不要輕易相信陌生的電話和信息、不要向陌生人轉(zhuǎn)賬。同時，該行積極引導(dǎo)廣大客戶樹立正確的理財觀念和消費(fèi)觀念，并由衷祝愿他們守好“錢袋子”、過好幸福年。?