近日，工行濮陽(yáng)分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“濮陽(yáng)工行”）憑借其細(xì)致周到的服務(wù)和深厚的為民情懷，為一位行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供了貼心的上門(mén)服務(wù)，贏得該客戶(hù)的由衷感激和高度評(píng)價(jià)。該客戶(hù)特意定制一面書(shū)有“為民服務(wù)暖人心 排憂(yōu)解難似親人”字樣的錦旗，并囑咐老伴親自送至工行濮陽(yáng)分行，以表達(dá)對(duì)該行員工上門(mén)服務(wù)的深深謝意。  

據(jù)悉，這位老年客戶(hù)因身體狀況無(wú)法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，便向工行濮陽(yáng)分行尋求幫助。得知此情況后，該行迅速行動(dòng)，決定為客戶(hù)特事特辦提供上門(mén)服務(wù)。該行立即組織一支由業(yè)務(wù)骨干組成的團(tuán)隊(duì)，攜帶齊全的業(yè)務(wù)辦理材料和設(shè)備前往該客戶(hù)家中。在該客戶(hù)家中，該行員工們耐心細(xì)致地向其講解業(yè)務(wù)辦理流程，指導(dǎo)該客戶(hù)順利辦好業(yè)務(wù)。同時(shí)，他們還與該客戶(hù)親切交談，關(guān)切地噓寒問(wèn)暖。  

數(shù)日之后，為表達(dá)對(duì)流行悉心服務(wù)的感激之情，該客戶(hù)一家特意定制一面錦旗，由該客戶(hù)的老伴親手送到工行濮陽(yáng)分行。她深情地表示，該行的貼心專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)，不僅解決了他們家里的實(shí)際困難，而且讓他們感受到該行對(duì)老年人的關(guān)心和尊重，這種關(guān)懷不似親人卻勝似親人。  

工行濮陽(yáng)分行的工作人員紛紛表示，此次服務(wù)是一次真情與真情的雙向奔赴。這面錦旗既是對(duì)該行以往客戶(hù)服務(wù)工作的肯定，又是對(duì)其未來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的激勵(lì)。該行將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，關(guān)注銀發(fā)客戶(hù)群體的特殊需求，總結(jié)提煉服務(wù)老年客群的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以更加有力的舉措、更加溫暖的行動(dòng)，回應(yīng)老年客群對(duì)金融服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求。?