為了有效應(yīng)對(duì)客戶在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所突發(fā)疾病的緊急情況、提高員工的應(yīng)急處理能力和服務(wù)水平，近日，建設(shè)銀行濮陽(yáng)盟城支行（以下簡(jiǎn)稱“建行濮陽(yáng)盟城支行”）積極組織開展了一場(chǎng)全面而深入的客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)。  

本次演練活動(dòng)經(jīng)過精心策劃和組織，模擬了在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一位客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中突然暈倒的場(chǎng)景。該行工作人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各崗位人員分工協(xié)作，有條不紊地開展救援行動(dòng)。  

大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶異常，立即上前查看并呼喊同事協(xié)助，同時(shí)迅速撥打了“120”急救電話。柜員在穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)，及時(shí)通知了保安人員和上級(jí)主管，保安人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，確保通道暢通，為急救人員的到來做好準(zhǔn)備。  

該行客戶經(jīng)理則在旁安撫其他客戶的情緒，避免造成恐慌。在等待急救人員的過程中，工作人員按照培訓(xùn)所學(xué)，對(duì)暈倒客戶進(jìn)行了初步的急救處理，包括檢查呼吸和脈搏、采取適當(dāng)?shù)捏w位等。  

整個(gè)演練過程緊張有序，各崗位人員配合默契，充分展示了該行員工在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的快速反應(yīng)能力和專業(yè)素養(yǎng)。演練結(jié)束后，該行負(fù)責(zé)人還組織了總結(jié)會(huì)議，對(duì)演練過程中存在的問題和不足之處進(jìn)行了深入分析和討論，并提出了改進(jìn)措施和建議。  

未來，該行將繼續(xù)加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以更加貼心、高效、安全的服務(wù)，贏得客戶的信任和滿意。（建濮宣）