2023年10月30日至31日在北京舉行的中央金融工作會(huì)議首次明確提出了打造養(yǎng)老金融大篇章的宏偉藍(lán)圖。黨的二十屆三中全會(huì)對(duì)積極發(fā)展養(yǎng)老金融、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化再次舉旗定向。一直以來，工行濮陽分行積極響應(yīng)國家號(hào)召，將做好養(yǎng)老金融大文章作為踐行以人民為中心發(fā)展理念的落腳點(diǎn)、必答題，以綿綿之力提升老年客群金融服務(wù)的普惠性、便利性和安全性。

予客戶所需，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。針對(duì)老年客群對(duì)現(xiàn)金、柜臺(tái)服務(wù)的高需求，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化柜臺(tái)服務(wù)流程，所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保留現(xiàn)金柜臺(tái)等傳統(tǒng)渠道，并特別開設(shè)專屬“愛心窗口”，提高老年客戶服務(wù)效率。推出“零錢包”特色服務(wù)，提供200元、300元和500元三種規(guī)格的零錢包，滿足老年客戶日常消費(fèi)所需，強(qiáng)化“現(xiàn)金兜底”功能。在硬件設(shè)施方面，該行全轄網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、輪椅、放大鏡等適老工具，并為坐輪椅等行動(dòng)不便的客戶主動(dòng)提供無障礙通道服務(wù)，保障客戶人身安全。

想客戶所想，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)老年客群對(duì)自助渠道、線上渠道固有的抵觸心理，該行充分尊重老年客群業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣。組織全員深入體驗(yàn)“幸福生活版”手機(jī)銀行，熟悉頁面功能設(shè)置。面向主動(dòng)體驗(yàn)手機(jī)銀行、智能設(shè)備的老年群體做好首用輔導(dǎo)，在對(duì)客戶“手把手”“一對(duì)一”講解介紹、技能教授中，講解邏輯盡可能貼近老年客戶使用邏輯和思考邏輯，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等基礎(chǔ)功能，讓語言更加接地氣、服務(wù)更加有人氣。

急客戶所急，堅(jiān)定扛起社會(huì)責(zé)任。面對(duì)社會(huì)生活的日新月異，老年客戶反詐防騙、理性投資意識(shí)、能力亟待提升。為此，該行在每月退休金發(fā)放日依托“工行驛站”組織主題微沙龍活動(dòng)，開展基礎(chǔ)金融知識(shí)、反詐防騙知識(shí)宣講，拓寬理性理財(cái)視野，滿足其資產(chǎn)安全保障、財(cái)富管理規(guī)劃的迫切需求。同時(shí)，該行堅(jiān)持“特事特辦”“急事急辦”，開通上門服務(wù)渠道，為行動(dòng)不便等特定老年人群體提供足不出戶的金融服務(wù)。

下一步，該行將持續(xù)健全服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)增進(jìn)老年客群的福祉，努力將養(yǎng)老金融大篇章做得更深、更精、更好。