一直以來，中國工商銀行濮陽分行（以下簡稱“工行濮陽分行”）始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，積極履行社會責任，為老年客戶群體提供高效便捷“一站式”服務，打造貼心、暖心、知心的適老服務模式，將便民、利民、惠民的金融服務送到百姓家門口，全力打造“客戶身邊的服務銀行”。  

暖心駐點 提供助老服務  

“不用去網(wǎng)點了，工行金融服務隊到我們社區(qū)駐點，不僅上門開立銀行卡、貸款授信，而且手把手地教給我們怎么操作，太便捷了！”一位在該行便民服務點辦理完金融業(yè)務的老年客戶高興地說。  

工行濮陽分行積極開展“周末團隊服務，工作日錯時服務”“下班一小時，周邊一公里”“金融夜?！钡缺忝穹栈顒?，組建“移動金融服務隊”進村莊、進企業(yè)、進社區(qū)、進集市，攜帶移動外派終端為出行不便的老年客戶開展優(yōu)待證激活、社?？せ?、銀行卡開立、手機銀行開立等“一攬子”金融服務，將營業(yè)網(wǎng)點搬到了田間地頭、企業(yè)車間、社區(qū)家庭，打通普惠金融服務“最后一公里”，切實打造讓客戶滿意的銀行。  

暖心上門 提供便老服務  

“感謝工行濮陽分行的工作人員為我激活了社?？?，為我們老年人提供上門服務，真是又暖心、又便捷！”家住六塔鄉(xiāng)六塔村的張奶奶對濮陽工行的工作人員連聲道謝。原來，得知老人急需辦理“社?？せ睢睒I(yè)務，該行金融服務隊第一時間攜帶外派智能設備，上門為客戶辦理了業(yè)務，解了燃眉之急。  

該行圍繞“愛老、便老、適老”的服務宗旨，為高齡老人或行動不便的客戶提供上門服務，堅持“急事急辦、特事特辦”原則，攜帶便捷式智能終端上門辦理業(yè)務。該行將服務送到老百姓家門口，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務；同時，該行轄內網(wǎng)點與周邊社區(qū)單位以“黨建共建”為契機，積極開展“黨建引領 關懷民心”主題活動，為社區(qū)老年群眾提供反詐、消保等金融知識宣傳培訓，全力做好老百姓身邊的銀行。  

暖心廳堂 開展樂老服務  

“濮陽工行為我們老年客戶群體不僅提供優(yōu)質便捷的金融服務，而且精心開展了各種節(jié)日活動，實在太貼心了！”一位剛參加完該行廳堂活動的客戶高興地說。  

該行根植“服務立行”理念，依托“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”“端午節(jié)”等重要節(jié)點開展特色活動開展廳堂主題營銷。該行為老年客戶開設“綠色通道”，合理配備適老服務硬件設施，設立無障礙通道、愛心專座、配備老花鏡等，大堂經(jīng)理手把手教會老年人智能柜員機操作使用方法，讓老年客群感受智慧金融便利。此外，該行大堂經(jīng)理為老人進行分流引導、業(yè)務答疑等，同時利用客戶等待時間開展“廳堂微沙龍”活動，通過“面對面”的講解方式，以老年人喜聞樂見的形式，現(xiàn)場向老年人講解非法集資以及電信詐騙案例，幫助老年人增強風險防范意識，幫助老百姓守住“錢袋子”。