12月10日，位于市城區(qū)開州路與中原路交叉口西南角的市城市管理局“老李服務(wù)熱線”大廳內(nèi)，幾名接線員堅(jiān)守崗位，時(shí)刻準(zhǔn)備接聽群眾來電。作為供暖質(zhì)量的“晴雨表”，今年冬天的“老李服務(wù)熱線”有點(diǎn)“冷”——供暖首日話務(wù)量呈斷崖式下降。

“熱線‘冷’的背后，是今冬供暖質(zhì)量的提高?！薄袄侠罘?wù)熱線”接線員張曉平的話，道出了熱線變“冷”背后的原因。連日來，記者走訪市城區(qū)多個(gè)小區(qū)，市民的反饋和張曉平的話語互相映襯，其言語之間透露出對今冬供暖質(zhì)量的肯定。

供暖工作涉及千家萬戶、關(guān)乎民生福祉，是重大的民生工程、民心工程。2024年市政府《政府工作報(bào)告》明確提出，要完善城市基礎(chǔ)設(shè)施，盡最大努力確保群眾溫暖過冬。按照工作部署，我市相關(guān)部門持續(xù)深化“全年供熱”理念，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)保障措施，夯實(shí)供熱基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)智慧供熱，深入開展精準(zhǔn)服務(wù)，確保了今冬高質(zhì)量供暖。

走訪：暖氣熱 熱線“冷”

“今年供暖1個(gè)月多了，我家的暖氣非常穩(wěn)定，沒有出過問題，現(xiàn)在家里的溫度始終保持在20攝氏度以上，非常舒服。”12月18日，家住市城區(qū)綠景花園小區(qū)48號樓的趙先生表示，他家裝的是地暖，去年供暖初期，家里的溫度一直上不去，他打了好幾次“老李服務(wù)熱線”反映問題。相比去年，今年的暖氣來得又早又熱。

家住市城區(qū)昆吾花園小區(qū)的張先生，對今年的供暖質(zhì)量同樣非常滿意。他說，去年曾有一段時(shí)間，家里的暖氣跟沒有一樣，但今冬供熱持續(xù)穩(wěn)定，到家穿件薄毛衣還感覺熱，“家里的蚊子都出來了”。

連日來，記者走訪市城區(qū)添運(yùn)小區(qū)、行政南小區(qū)等10余個(gè)小區(qū)，談及今冬供暖，絕大部分居民表示“熱”“還不錯(cuò)”“比去年好太多”，對今冬供暖質(zhì)量總體滿意。

相比居民家中暖氣的熱，“老李服務(wù)熱線”今年明顯變“冷”。“老李服務(wù)熱線”是市城市管理局24小時(shí)免費(fèi)上門受理水氣暖報(bào)修、咨詢、求助等城市管理領(lǐng)域的工作熱線，至今已成立26年。每年的供暖季，是熱線最忙碌的時(shí)段，熱線員甚至忙得顧不上喝水。張曉平介紹，去年我市供暖首日，“老李服務(wù)熱線”接到市城區(qū)瑞景新城、盟東、綠景花園、 綠景華庭等多個(gè)小區(qū)居民打來的熱線；今年供暖首日，“老李服務(wù)熱線”話務(wù)量由往年最高的3385個(gè)下降到269個(gè)。

談起熱線變“冷”，張曉平表示：“熱線被‘冷落’了，市民對供暖工作的表揚(yáng)卻逐日增多，廣大群眾從心眼兒里滿意。”

探源：政府高度重視群眾冷暖

“今年暖氣的溫度明顯比前兩年高了，供暖速度也快了，原來是油田這邊新建熱源點(diǎn)了。”12月9日，家住市城區(qū)盟東小區(qū)的董先生表示，“感謝政府重視我們的供暖問題，這暖氣費(fèi)交得值了！”

董先生居住的盟東小區(qū)，位置在今年新增3個(gè)熱源點(diǎn)的覆蓋范圍之內(nèi)。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。冬季供暖備受市委、市政府和廣大群眾關(guān)注。去年冬天，市委書記萬正峰、市長朱良才多次到供暖企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對供暖工作作出指示和要求。市委、市政府廣泛征求民意，多方科學(xué)論證，針對群眾反映強(qiáng)烈的城區(qū)熱源單一、供暖能力不足等問題進(jìn)行謀劃，把“實(shí)施濮陽綠色熱源供應(yīng)中心項(xiàng)目”列入今年民生實(shí)事，下決心建設(shè)東部、南部、西部3個(gè)地?zé)釤嵩袋c(diǎn)，新增供熱能力1000萬平方米以上，盡最大努力確保群眾溫暖過冬。

今年12月6日，濮陽綠色熱源供應(yīng)中心3個(gè)熱源點(diǎn)全部正式投入運(yùn)營。該項(xiàng)目涵蓋油田區(qū)域、西區(qū)、南區(qū)3個(gè)熱源點(diǎn)，包括14口地?zé)峋?臺燃?xì)忮仩t、1座中水能源站、1座新能源機(jī)房及空氣源太陽能系統(tǒng)等，總供熱能力達(dá)1050萬平方米，建設(shè)工程量大、手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間緊迫。自今年7月正式開工建設(shè)以來，市領(lǐng)導(dǎo)多次深入一線現(xiàn)場辦公，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題。市城市管理局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，先后召開56次推進(jìn)會議，由縣級干部盯守現(xiàn)場，科學(xué)調(diào)度手續(xù)辦理、施工建設(shè)、設(shè)備考察等各環(huán)節(jié)，集中精力、多頭并進(jìn)，實(shí)時(shí)跟蹤督導(dǎo)，嚴(yán)把時(shí)間關(guān)、質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)。市熱力有限公司在3個(gè)區(qū)域分別成立工作專班，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)，細(xì)化任務(wù)分工，臺賬式推進(jìn)落實(shí)，實(shí)行交叉作業(yè)和“三班倒”、日調(diào)度機(jī)制，24小時(shí)不間斷作業(yè)，提前完成油田區(qū)域地表清障，迅速實(shí)施地?zé)峥碧剑皶r(shí)了解地質(zhì)情況、地?zé)釡囟鹊汝P(guān)鍵數(shù)據(jù)，同步推進(jìn)水、電、氣、綠化等配套設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、試運(yùn)行等緊密銜接，全力加快項(xiàng)目推進(jìn)步伐。

建設(shè)濮陽綠色熱源供應(yīng)中心，是市委、市政府站位大局、心系群眾冷暖、著力解決熱源單一問題而作出的重要決策部署，是對全市人民的莊嚴(yán)承諾，也是一項(xiàng)順民意、得民心、惠民生的“暖心”工程。自7月20日項(xiàng)目開工以來，參建各方密切配合、協(xié)同聯(lián)動、擔(dān)當(dāng)實(shí)干、晝夜奮戰(zhàn)，僅用132天就圓滿完成了原定6個(gè)月的工程任務(wù)，3個(gè)熱源點(diǎn)全部按期正式投入運(yùn)行，創(chuàng)造了項(xiàng)目建設(shè)的“濮陽速度”，構(gòu)建起全市“一網(wǎng)多源、多源互備”的供熱發(fā)展新格局，從根本上解決了城區(qū)熱源單一、供應(yīng)不足等問題。

努力：供暖部門多措并舉確保今冬供熱無憂

供熱質(zhì)量的提升，也離不開市熱力有限公司及供暖企業(yè)的共同努力。

2024年，市熱力有限公司新建改造高陽大道、氯堿廠站、軍安小區(qū)等7條高溫水管網(wǎng)，共完成6.2公里。新增供熱面積116.4萬平方米，進(jìn)一步增加了城區(qū)供熱管網(wǎng)輻射面，確保應(yīng)供盡供、能供盡供。

為做好今冬供暖工作，市熱力有限公司持續(xù)深化“全年供熱”理念，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)保障措施，夯實(shí)供熱基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)智慧供熱，深入實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，確保了集中供熱安全生產(chǎn)、連續(xù)穩(wěn)定。今年上半年，市熱力有限公司結(jié)合上一個(gè)采暖季集中供熱情況，針對供熱效果不佳或供熱設(shè)施老化的小區(qū)，全面優(yōu)化改造熱力管網(wǎng)、熱力站、老舊供熱設(shè)施，更新閥門1829臺、各管徑管道22千米、水泵39臺、換熱器19臺、換熱器片2168片、除污器10臺。改造涉及紫東花園、建安小區(qū)、天橋小區(qū)、南?；▓@、軍安小區(qū)等21個(gè)小區(qū)，改善約68.5萬平方米供熱效果。

為進(jìn)一步推動“智慧供熱”，市熱力有限公司安裝“戶用裝置”，為供熱平衡調(diào)節(jié)提供精確的決策依據(jù)，并與熱網(wǎng)自動化控制系統(tǒng)構(gòu)成供熱閉環(huán)控制，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)熱力、水力工況，滿足用戶室溫要求，提高用戶滿意率。提前開展聯(lián)調(diào)聯(lián)試和提前投熱，模擬采暖期供熱系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除運(yùn)行隱患。提升綜合服務(wù)水平，升級30分鐘服務(wù)圈，自傳輸維修信息開始計(jì)時(shí)，維修人員要在30分鐘內(nèi)趕到用戶家中進(jìn)行維修，24小時(shí)內(nèi)處理完畢并回復(fù)。其中不熱報(bào)修處理4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場也提升為30分鐘到達(dá)現(xiàn)場。增加機(jī)動力量，確保用戶訴求日清日結(jié)。按區(qū)域固定專用服務(wù)手機(jī)號，配備客戶經(jīng)理159名，手機(jī)24小時(shí)保持暢通，并嚴(yán)格監(jiān)督考核。推出“濮小暖”報(bào)修小程序，綜合利用大數(shù)據(jù)、智能定位等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶“一鍵報(bào)修”，可實(shí)時(shí)查詢提交工單處理情況，并對維修結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，有效促進(jìn)用戶服務(wù)工作提升。

此外，市熱力有限公司主要領(lǐng)導(dǎo)還多次走訪熱源企業(yè)，對接今冬供暖事宜。熱源企業(yè)站在民生大局的高度，在設(shè)備、材料的維修、采購方面下大功夫，確保了今冬熱源的持續(xù)穩(wěn)定輸出，為今冬供暖質(zhì)量提升作出了重要貢獻(xiàn)。

心聲：但愿高質(zhì)量供暖能長期保持

冬季供暖是關(guān)系群眾冷暖的重大民生工程、民心工程，暖氣管道的熱度直接牽涉到百姓能否溫暖過冬。采訪中，不少市民都表示，冬天最大的愿望就是希望暖氣效果能好一些。目前來看，今冬供暖質(zhì)量還不錯(cuò)，希望能夠長期保持下去。

家住瑞景新城小區(qū)的韓先生說：“去年因?yàn)榕瘹獠粺?，我把父母送去了外地過冬，今年抱著觀望的態(tài)度，沒想到暖氣來得又快又好。真的希望這樣的狀態(tài)能維持到供暖季結(jié)束。”天橋小區(qū)的趙先生說：“事實(shí)證明，只要下功夫了，供暖質(zhì)量就一定能上去，希望熱力部門能再接再厲，確保群眾溫暖過冬?！苯ㄔO(shè)小區(qū)的朱先生說：“今年要衷心給供熱部門點(diǎn)個(gè)贊，同時(shí)更希望以后年年都這樣，讓百姓真正在身暖的同時(shí)，永遠(yuǎn)心暖?！币痪渚浜迷u反映出我市今冬供暖的真實(shí)樣貌，一個(gè)個(gè)希望則反映了百姓對供暖的熱切期待。

供暖關(guān)系著千家萬戶，冷熱牽連著民意民心。暖氣熱了，人心暖了，熱線就“冷”了。熱騰騰的暖氣折射出龍都人民日益增進(jìn)的民生福祉，“冷”下來的熱線反映出市委、市政府對民生工程的重視。民生工程，是時(shí)代進(jìn)步的見證，是國家繁榮的印記，每一項(xiàng)熱力工程的實(shí)施，都是對居民幸福指數(shù)的切實(shí)提升。我市持續(xù)加大民生工程投入力度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，力爭讓我市熱力工程成為城市發(fā)展的亮麗名片，用心用情用溫暖書寫人民幸福生活的美好篇章。本報(bào)記者 趙春暉 通訊員 馬珂