“以前辦理道路貨物運輸相關(guān)證件需要到行政審批、交通運輸兩個部門，費時費力。現(xiàn)在只需到縣政務(wù)服務(wù)中心‘高效辦成一件事’綜合受理窗口就能辦好，省了不少事，真的太方便了！”12月2日，拿到道路貨物運輸經(jīng)營許可證、道路運輸證的楊先生感慨地說。

今年以來，南樂縣立足企業(yè)群眾所需所感，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)重要抓手，持續(xù)深化“一窗受理 綜合服務(wù)”改革，提供“一次一窗一表一網(wǎng)”服務(wù)，積極打造關(guān)聯(lián)事項綜窗辦、優(yōu)化服務(wù)貼心辦、自助申報智能辦、常態(tài)監(jiān)管放心辦的服務(wù)模式，推進新生兒出生、開辦運輸企業(yè)、開辦餐飲店、退休等14個“高效辦成一件事”落地實施。

關(guān)聯(lián)事項綜窗辦。明確“一件事”牽頭部門和聯(lián)辦部門的職責(zé)，通過流程再造和信息共享，加強部門協(xié)同聯(lián)辦，將14個“高效辦成一件事”涉及的多事項多環(huán)節(jié)整合為1個環(huán)節(jié)聯(lián)動辦理。在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”綜合受理窗口，優(yōu)化辦事流程，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”工作模式，實現(xiàn)“一件事”只跑一次、一次辦成。

優(yōu)化服務(wù)貼心辦。在推行“幫辦代辦+免費郵寄”組合服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。針對市場主體證照到期忘記換證的問題，打造專屬“政務(wù)鬧鐘”，采取提前30天短信提醒、提前15天人工電話通知等方式，提醒市場主體及時辦理換證、延續(xù)手續(xù)。針對上班沒空辦、下班沒處辦的難題，主動推出延時服務(wù)。今年以來，南樂縣共開展上門服務(wù)、幫代辦服務(wù)等特色服務(wù)6244人次，收到感謝信34封、錦旗11面。

自助申報智能辦。充分運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”專區(qū)和“豫事辦”APP一件事網(wǎng)上辦理統(tǒng)一入口，推動辦件信息實時共享，實現(xiàn)群眾辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。多渠道宣傳“高效辦成一件事”線上辦理流程，提供線上申請遠程指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，南樂縣“高效辦成一件事”網(wǎng)辦率在80%以上。

常態(tài)監(jiān)管放心辦。將“高效辦成一件事”作為服務(wù)群眾冷硬橫推集中整治工作及“15+6”件群眾身邊具體實事辦理工作的重要內(nèi)容，堅持線上線下相結(jié)合，線上公布舉報投訴電話，線下依托紀(jì)委監(jiān)督崗和“有訴即辦”窗口，持續(xù)監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效能等，切實破解“門難進、臉難看、事難辦”問題，把群眾反映強烈的“問題清單”變成群眾可感可及的“實事清單”。

截至目前，南樂縣已辦理“新生兒出生一件事”695件、“殘疾人服務(wù)一件事”182件、“退休一件事”70件、“開辦運輸企業(yè)一件事”22件、“開辦餐飲店一件事”4件、“水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報裝一件事”5件，服務(wù)效能顯著提升，群眾滿意率大幅提升。記者 段利梅 通訊員 崔苗苗 譚旭棟