本報(bào)訊 為深入貫徹落實(shí)中央、省相關(guān)政策精神，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升，我市近日出臺了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的實(shí)施意見》（以下簡稱《意見》）。

《意見》提出，我市將在暢通政務(wù)服務(wù)渠道、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式、全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效、全面夯實(shí)政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)等5個(gè)方面，采取推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”、推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”、推進(jìn)“進(jìn)門一件事”、推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、推進(jìn)容缺事項(xiàng)承諾辦等19條措施，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)“高效辦成一件事”。

《意見》要求，在省級統(tǒng)籌下，今年10月底前實(shí)現(xiàn)國務(wù)院發(fā)布的“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)全面落地見效，并適時(shí)推進(jìn)更多“高效辦成一件事”事項(xiàng)落地實(shí)施。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、個(gè)人全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效，數(shù)據(jù)共享、智能審批等廣泛應(yīng)用，大幅提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度、獲得感。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，《意見》明確了一系列重點(diǎn)任務(wù)。

在政務(wù)服務(wù)渠道暢通方面，一是推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”。11 月底前，將嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單管理制度，除負(fù)面清單外的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入中心集中辦理，確保審批服務(wù)窗口、事項(xiàng)、人員、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，各類綜合受理窗口“應(yīng)設(shè)必設(shè)”。同時(shí)，健全四級線下服務(wù)場所服務(wù)功能，升級自助終端，打造“15 分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓群眾辦事更便捷。二是推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。推動(dòng)電腦端、移動(dòng)端、大廳端、自助端、熱線端“五端一體”深度融合，配合省一體化政務(wù)服務(wù)平臺升級改造，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)同源、服務(wù)同質(zhì)、業(yè)務(wù)協(xié)同，讓辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。三是推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。進(jìn)一步規(guī)范12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行，推動(dòng)其從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，打造全市政務(wù)服務(wù)“總客服”。四是推進(jìn)“進(jìn)門一件事”，建設(shè)“一企一檔、一人一檔”，實(shí)現(xiàn)信息“一次申報(bào)、多次復(fù)用”。

在創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式方面，積極推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦，對多個(gè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的事項(xiàng)實(shí)行“一件事一次辦”“一類事一站辦”；推行容缺事項(xiàng)承諾辦，在涉企經(jīng)營許可等領(lǐng)域推進(jìn)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”“承諾即換證”“承諾即開工”；推進(jìn)異地事項(xiàng)跨域辦，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”；實(shí)施政策服務(wù)免申辦，依托平臺實(shí)現(xiàn)惠企政策“免申即享”；推進(jìn)惠民補(bǔ)貼一卡辦，讓補(bǔ)貼資金直接撥付。

在政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能方面，加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范化管理，發(fā)揮政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制作用，提高數(shù)據(jù)供需對接、共享效率；持續(xù)擴(kuò)大電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料應(yīng)用范圍，加強(qiáng)其在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用；發(fā)揮一體化政務(wù)服務(wù)平臺樞紐作用，提升政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用創(chuàng)新能力；注重全流程應(yīng)用新技術(shù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向人機(jī)交互型、數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。

在政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效方面，提升幫辦代辦能力，提供線上線下一體，市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動(dòng)的幫辦代辦服務(wù)；豐富公共服務(wù)供給，推動(dòng)水電氣熱等服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)平臺；拓展增值服務(wù)內(nèi)容，打造定制化、套餐式服務(wù)，提供多元化的涉企服務(wù)。

在政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)夯實(shí)方面，健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加快制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)制度供給，推動(dòng)政府規(guī)章立、改、廢工作；完善政務(wù)服務(wù)工作體系，加強(qiáng)人員管理、培訓(xùn)和考核，建立公務(wù)員歷練機(jī)制。記者 白國華