本報(bào)訊 “關(guān)于污水外溢這件工單，我認(rèn)為責(zé)任單位的回復(fù)流于形式，沒有真正解決群眾訴求，我不予認(rèn)可?！薄斑@件反映違規(guī)開設(shè)輔導(dǎo)班的工單，責(zé)任單位在實(shí)地調(diào)查后及時作出了處理，回復(fù)也極為翔實(shí)，我給予認(rèn)可?！?2月10日，濮陽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求第三方評價(jià)委員會（以下簡稱“第三方評價(jià)團(tuán)”）部分成員亮相第一期座談會，首次對熱線工單進(jìn)行評價(jià)。此次引入第三方監(jiān)督政務(wù)熱線的舉措，在我省尚屬首創(chuàng)。

今年10月份，為切實(shí)保障濮陽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效運(yùn)行，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升公眾滿意度與信任度，市行政審批和政務(wù)信息管理局面向社會公開招募志愿評價(jià)員，涵蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部職工、新聞媒體工作者及社會各界熱心人士。

當(dāng)日，第三方評價(jià)團(tuán)成員走進(jìn)濮陽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，實(shí)地參觀話務(wù)席、回訪席、專家座席等核心區(qū)域，直觀感受熱線接聽、回訪與專業(yè)答疑的全流程工作場景，深入了解群眾訴求受理與反饋機(jī)制。座談會現(xiàn)場討論氛圍濃厚，評價(jià)團(tuán)成員結(jié)合自身工作經(jīng)歷和生活中所見所聞，對12345熱線工作建言獻(xiàn)策?，F(xiàn)場評價(jià)環(huán)節(jié)，評價(jià)團(tuán)對隨機(jī)挑選的10件群眾訴求工單進(jìn)行研判，在認(rèn)真梳理訴求內(nèi)容、處理結(jié)果、群眾反饋后，現(xiàn)場作出評價(jià)并填寫《第三方評價(jià)團(tuán)工單評價(jià)表》。一名評價(jià)團(tuán)成員表示：“我將認(rèn)真對待每次熱線工單研判，對每件熱線工單作出客觀、公正評價(jià)，切實(shí)維護(hù)群眾合理訴求?！?/p>

市行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書記、局長雷學(xué)鋒表示，引入第三方監(jiān)督機(jī)制，旨在打破熱線內(nèi)部自查局限，引入社會多元視角，全面提升濮陽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平。對于第三方評價(jià)團(tuán)共同認(rèn)定的不認(rèn)可工單，將發(fā)回責(zé)任單位重新辦理。記者 白國華 通訊員 白潔