本報(bào)訊 近日，記者獲悉，9月份，我市通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道受理群眾訴求2.87萬件，直接答復(fù)1.85萬件，轉(zhuǎn)辦工單1.02萬件，辦結(jié)率100%，滿意率99.38%。

群眾訴求辦理工作得到越來越多企業(yè)和群眾的認(rèn)可，得益于我市不斷完善工作機(jī)制、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。我市采取高位推動機(jī)制，市領(lǐng)導(dǎo)每月定期專題研究解決未辦結(jié)的工單，明確責(zé)任歸屬，各級各部門按照職責(zé)分工抓好落實(shí)，共同化解熱線疑難事項(xiàng)，暢通工單辦理渠道。各縣區(qū)將熱線辦理工作列為常務(wù)會常設(shè)議題，縣領(lǐng)導(dǎo)一線研究部署群眾訴求辦理工作。市直各單位主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類工單，大幅提升了熱線工單辦結(jié)率。同時(shí)，不斷優(yōu)化流程設(shè)置，實(shí)行“接聽、應(yīng)答、交辦、近期催辦、逾期督辦、辦結(jié)歸檔、回訪、評價(jià)”工作模式，對超期未辦結(jié)、群眾不滿意及職責(zé)不清等工單，聯(lián)合督查部門重點(diǎn)督辦，對涉及群眾身邊不正之風(fēng)問題線索，聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察部門重點(diǎn)處置。

強(qiáng)化定期通報(bào)機(jī)制。根據(jù)各承辦單位工單辦理情況進(jìn)行排名，通報(bào)表揚(yáng)優(yōu)秀單位；對連續(xù)三次排名末位的縣區(qū)、連續(xù)三次排名后三位的市直單位，予以問責(zé)。同時(shí)，將考核結(jié)果與年度綜合考評掛鉤。

實(shí)行激勵(lì)考核機(jī)制。開展“每月一測”活動，強(qiáng)化激勵(lì)考核，促進(jìn)熱線人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識，努力建立一支具有為民情懷、專業(yè)能力強(qiáng)、善于溝通協(xié)調(diào)、相對穩(wěn)定的專業(yè)化熱線服務(wù)人員隊(duì)伍，為熱線工作的高質(zhì)量發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。記者 岳彩寒