只身一人做志愿者很是常見(jiàn)，祖輩三代都是志愿者實(shí)屬難得。在華龍區(qū)黃河辦頤南社區(qū)便有這樣一個(gè)“志愿者之家”。馬新亭祖孫三代都是志愿者，耄耋之年的他已經(jīng)在志愿服務(wù)崗位上奉獻(xiàn)了幾十載，他的兒子、孫子、孫女已全部加入社區(qū)志愿者隊(duì)伍，用心用情為社區(qū)群眾提供幫助、帶去溫暖……他們是頤南社區(qū)廣大志愿者隊(duì)伍中的普通一員，也是該社區(qū)居民自治工作的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，黃河辦頤南社區(qū)黨委緊緊抓住“五星”支部創(chuàng)建契機(jī)，用好“志愿者”這支隊(duì)伍，瞄準(zhǔn)群眾需求和“急難愁盼”問(wèn)題，全面提升社區(qū)治理效能。

以“黨建引領(lǐng)+居民自治”為抓手，從“無(wú)人管”到“自己管”。頤南社區(qū)共有居民樓76棟，常住人口4700余人，在13個(gè)小區(qū)里，無(wú)物管小區(qū)占9個(gè)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象多、治理難度大等難題，頤南社區(qū)黨委發(fā)動(dòng)無(wú)物管小區(qū)熱心社區(qū)工作的居民參與到小區(qū)改造治理中來(lái)，實(shí)現(xiàn)“小區(qū)怎么管理由居民說(shuō)了算”。一年前的金泉小區(qū)雜草叢生、污水橫流、窨井蓋破損、垃圾遍地，小區(qū)居民深受其害、叫苦不迭。該小區(qū)黨員、樓棟長(zhǎng)帶頭，劃分區(qū)域、明確分工，帶領(lǐng)居民先后開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治集中行動(dòng)15次，各家各戶(hù)輪流負(fù)責(zé)進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。在大家的共同努力下，小區(qū)面貌煥然一新，以共建共治共享建立起無(wú)物管小區(qū)治理新格局。

以“找選育+鄰里聚”為載體，從“單任務(wù)”到“全過(guò)程”。頤南社區(qū)切實(shí)發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“找”“選”“育”三步走，發(fā)動(dòng)黨員全方位參與社區(qū)治理。從居民提出需求，到引導(dǎo)居民參與協(xié)商議事，形成可行的解決方案，聯(lián)動(dòng)多元主體參與落實(shí)，探索“鄰里聚”社區(qū)協(xié)商議事模式，形成了社區(qū)居民議事協(xié)商的閉環(huán)管理。創(chuàng)新打造“金豐小區(qū)代表議事亭”，建設(shè)小區(qū)“孝道文化廣場(chǎng)”，在小區(qū)廣泛開(kāi)展“文明樓道”“孝心樓道”等樓道文化創(chuàng)建。將滿(mǎn)足群眾需求、解決突出矛盾等作為創(chuàng)建“幸福和諧星”的重要指標(biāo)，形成社區(qū)與居民協(xié)商議事的良性循環(huán)，切實(shí)提升了居民的幸福感、獲得感。

以“網(wǎng)格化管理+精細(xì)化服務(wù)”為支撐，從“等人干”到“自己干”。頤南社區(qū)網(wǎng)格員在例行巡查中，發(fā)現(xiàn)天安小區(qū)污水管網(wǎng)外溢，迅速加以處置，當(dāng)即在現(xiàn)場(chǎng)拉起警戒線(xiàn)，查明具體原因后，通知社區(qū)工作人員、樓棟長(zhǎng)及樓道長(zhǎng)，并通過(guò)微信群把該事項(xiàng)第一時(shí)間告知居民。社區(qū)黨委牽頭聯(lián)系城市管理部門(mén)，在咨詢(xún)小區(qū)污水管網(wǎng)的實(shí)際情況和改造需承擔(dān)的費(fèi)用后，網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)成員、社區(qū)黨員、熱心居民挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)涉及的住戶(hù)，告知其具體情況。天安小區(qū)黨員帶頭粘貼愛(ài)心告示，號(hào)召大家自發(fā)捐款，從根本上解決小區(qū)污水排放不暢問(wèn)題。在大家的共同努力下，問(wèn)題被成功解決，小區(qū)居民的正常權(quán)益得到了維護(hù)，將“居民自治+社區(qū)共治”真正落到了實(shí)處。

以“高質(zhì)量文娛+高品質(zhì)生活”為引擎，從“旁觀(guān)者”到“參與者”。頤南社區(qū)因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)、因情施策，探索建立志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)志愿者積分兌換、表彰優(yōu)秀志愿者等舉措，激勵(lì)著越來(lái)越多的居民參與到社區(qū)各項(xiàng)志愿服務(wù)中來(lái)。圍繞重要節(jié)日、重點(diǎn)時(shí)期開(kāi)展多姿多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)，充分挖掘社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì)和草根能人，開(kāi)展節(jié)日主題活動(dòng)、義寫(xiě)春聯(lián)、反詐騙三句半表演等貼近居民生活的文藝活動(dòng)，著力打造群眾心有所系、情有所寄的“家門(mén)口”文化陣地。積極開(kāi)展健康知識(shí)講座、義診進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，引導(dǎo)大家自覺(jué)踐行文明健康綠色環(huán)保的生活方式，通過(guò)一個(gè)個(gè)“小支點(diǎn)”撬動(dòng)更多居民共享社區(qū)文化，讓大家在活動(dòng)中獲得精神滋養(yǎng)。

下一步，頤南社區(qū)將繼續(xù)以“五星”支部創(chuàng)建為抓手，發(fā)揮基層黨建力量，不斷完善“志愿服務(wù)+”模式，讓志愿服務(wù)在“五星”支部創(chuàng)建中閃耀。張琳慧 朱盈