為助力我市全國文明城市創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升公交業(yè)務(wù)窗口文明服務(wù)水平，近日，市公交公司組織IC卡業(yè)務(wù)大廳工作人員集中開展了為期兩天的文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)，根據(jù)IC卡業(yè)務(wù)大廳工作實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)禮儀要求，對(duì)參訓(xùn)人員重點(diǎn)進(jìn)行了目視禮儀、微笑禮儀、立式服務(wù)禮儀、問候禮儀、指引禮儀和遞接禮儀等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)人員對(duì)服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)講解和演示，同時(shí)通過現(xiàn)場(chǎng)模擬柜臺(tái)充值業(yè)務(wù)服務(wù)、老年卡年審咨詢等場(chǎng)景，從基本禮儀、語音語調(diào)、表情管理、溝通技巧、標(biāo)準(zhǔn)流程等維度對(duì)文明服務(wù)禮儀進(jìn)行了系統(tǒng)的演練。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)有趣，參訓(xùn)人員都踴躍參與。

此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了窗口工作人員的文明服務(wù)意識(shí)。大家紛紛表示，這次培訓(xùn)收獲很大，在今后的窗口服務(wù)工作中，要以文明服務(wù)禮儀規(guī)范要求自己，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為打造人民滿意公交、助力我市全國文明城市創(chuàng)建工作作出更大貢獻(xiàn)。記者 吳丹