窗口單位是城市的“文明之窗”。市紀(jì)委監(jiān)委作為全市窗口單位文明城市創(chuàng)建工作的牽頭部門，不斷強(qiáng)化措施，堅(jiān)持真抓實(shí)干，督導(dǎo)有關(guān)單位規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，扮靚城市窗口，展現(xiàn)文明風(fēng)采。

市城市管理局“老李服務(wù)熱線”大廳。

加強(qiáng)培訓(xùn) 規(guī)范服務(wù)行為

我市各窗口單位把提升服務(wù)水平與完善行業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來，持續(xù)深化服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)“五優(yōu)”文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)管理，窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升。

市行政服務(wù)中心定期對(duì)窗口人員和導(dǎo)辦員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效避免了門難進(jìn)、臉難看、事難辦等現(xiàn)象發(fā)生。市交通運(yùn)輸局開展文明出租車評(píng)選活動(dòng)，明確評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，加大宣傳力度，提高了出租車從業(yè)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極性。濮陽農(nóng)商銀行定期對(duì)員工進(jìn)行家訪并開展員工行為排查工作，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量。市婦幼保健院制訂文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)制度規(guī)范，合理設(shè)置導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)，公開各類收費(fèi)項(xiàng)目，優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短群眾就醫(yī)等候時(shí)間。

陽光大廈志愿服務(wù)站。

完善設(shè)施 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

市紀(jì)委監(jiān)委把窗口行業(yè)便民設(shè)施建設(shè)情況作為督導(dǎo)檢查的工作重點(diǎn)，督促窗口行業(yè)各成員單位對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升群眾滿意度。窗口行業(yè)各成員單位按照要求，積極打造優(yōu)質(zhì)設(shè)施條件，重點(diǎn)完善無障礙設(shè)施、消防設(shè)施、免費(fèi)公廁、志愿服務(wù)站等硬件設(shè)施，創(chuàng)造舒適便捷的辦事環(huán)境。市行政服務(wù)中心建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度，加大各樓層環(huán)境保潔力度，對(duì)破損、陳舊便民設(shè)施及時(shí)更換維護(hù)。濮陽供電公司在各營(yíng)業(yè)廳內(nèi)增設(shè)電費(fèi)發(fā)票打印機(jī)，方便群眾打印電費(fèi)發(fā)票，縮短群眾等候時(shí)間。市交通運(yùn)輸局采取降低走廊重復(fù)、加強(qiáng)跨區(qū)直達(dá)、增加區(qū)域覆蓋、減少線路繞行、拓展特色公交等措施，提供微信、支付寶、刷卡等多項(xiàng)支付手段，方便群眾乘車。市第二人民醫(yī)院實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改造提升工程，高標(biāo)準(zhǔn)打造志愿服務(wù)站、母嬰室等便民設(shè)施，營(yíng)造舒適便捷的就醫(yī)環(huán)境。

公交車司機(jī)在車內(nèi)張貼文明城市宣傳畫。

加強(qiáng)宣傳 營(yíng)造濃厚氛圍

市紀(jì)委監(jiān)委把營(yíng)造窗口行業(yè)單位的宣傳氛圍作為推進(jìn)窗口行業(yè)文明創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要措施，對(duì)窗口行業(yè)宣傳版面設(shè)置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要素等進(jìn)行了重點(diǎn)安排。窗口行業(yè)各成員單位積極行動(dòng)，嚴(yán)格按照進(jìn)門可見、固定陣地、分欄展示、圖文并茂的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大宣傳力度，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

市行政服務(wù)中心綜合運(yùn)用新聞宣傳、社會(huì)宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、流動(dòng)宣傳、文藝宣傳等多種方式，不斷提高廣大市民參與創(chuàng)建工作的積極性和主動(dòng)性。濮陽供電公司組織電力雷鋒志愿者對(duì)所屬配電箱體設(shè)備進(jìn)行“美顏”，對(duì)挑選的200余臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了美化升級(jí)改造。濮陽農(nóng)商銀行、市第二人民醫(yī)院、市第六人民醫(yī)院充分利用LED顯示屏、燈箱等載體，展示文明城市創(chuàng)建宣傳標(biāo)語，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍，引導(dǎo)廣大市民做文明事、說文明話、做文明人，共同為文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)力量。