近日，中國工商銀行濮陽分行清豐支行（以下簡稱“工行清豐支行”）采取一系列服務(wù)民生措施，切實做好現(xiàn)金存取、硬幣兌換、殘損幣兌換等各項基礎(chǔ)現(xiàn)金服務(wù)。

兌換“霉?fàn)€幣”  服務(wù)暖人心

近日，一位客戶手持一包“霉?fàn)€幣”到工行清豐支行尋求幫助。經(jīng)工行清豐支行工作人員詢問得知，這包“霉?fàn)€幣”被放置在潮濕的柜子長達數(shù)年，現(xiàn)金呈嚴(yán)重黏連、發(fā)霉?fàn)顟B(tài)，無法通過點鈔機清點且大部分現(xiàn)金均為無法流通的99版百元券別，這增加了柜面人員現(xiàn)金鑒偽的難度。

了解到這一情況后，為不影響正常業(yè)務(wù)辦理，該行工作人員放棄中午吃飯休息時間，耐心將粘連的紙幣慢慢剝離出來。由于紙幣破損情況實在太嚴(yán)重，一部分紙幣因為炭化一碰就碎甚至連半額標(biāo)準(zhǔn)都無法達到，在該行工作人員的共同努力下，最終成功為客戶兌換了2500元。客戶看著兌換到的嶄新錢幣，多次感謝該行工作人員的熱情幫助。

假幣收繳實操練  筑牢反假“第一線”

為提高員工的假幣識別能力、規(guī)范假幣收繳業(yè)務(wù)流程、提升現(xiàn)金服務(wù)水平，該行組織全體員工開展假幣收繳情景演練。該行負(fù)責(zé)人針對假幣收繳要點進行歸納總結(jié)和平，組織改行全員開展假幣收繳演練活動。活動中，分為兩人一組進行全程模擬并互相指出假幣收繳演練過程中存在的問題，提升了現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性。

踐行普惠金融  履行社會責(zé)任

該行積極開展廳堂人民幣知識宣傳活動，宣傳內(nèi)容包括不易流通人民幣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、防偽與反假人民幣知識普及、人民幣流通環(huán)境知識普及等。該行工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行針對性講解宣傳，尤其是對于老年客戶群體，更是耐心講解人民幣防偽特征。同時該行組織反假小分隊走進周圍社區(qū)和商鋪，發(fā)放宣傳折頁，講解人民幣流通及防偽知識。

該行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的發(fā)展理念，以不斷滿足人民日益增長的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求為出發(fā)點落腳點，持續(xù)做好人民幣的“宣傳兵”，積極踐行社會責(zé)任，持續(xù)提升現(xiàn)金便民服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。