中國(guó)工商銀行濮陽分行（以下簡(jiǎn)稱“工行濮陽分行”）始終踐行“金融為民”的服務(wù)理念，把保障老年客戶群體平等享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和增進(jìn)民生福祉的重要舉措。工行濮陽分行線上線下同向發(fā)力，持續(xù)提升該行適老金融服務(wù)水平。  

依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，做好客戶服務(wù)。該行持續(xù)對(duì)廳堂進(jìn)行適老化改造，配備專屬座椅、開通綠色服務(wù)窗口，將老花鏡、輪椅、點(diǎn)鈔機(jī)等服務(wù)設(shè)施放置在便于老年人觸摸到的特定區(qū)域。該行現(xiàn)有的30個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金窗口應(yīng)開盡開，在“工資日”動(dòng)態(tài)增設(shè)窗口。針對(duì)老年群體特殊的現(xiàn)金服務(wù)需求特點(diǎn)，持續(xù)提供存折存取、小額取現(xiàn)、新鈔兌換、殘損鈔兌換等服務(wù)。當(dāng)老年客戶在柜臺(tái)取現(xiàn)時(shí)，該行客服經(jīng)理主動(dòng)詢問客戶幣值需求，量身定制“零錢包”，方便該行老年客戶日常消費(fèi)。  

優(yōu)化智能體驗(yàn)，縮小數(shù)字鴻溝。該行持續(xù)強(qiáng)化老年客戶群體支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)，手機(jī)銀行APP長(zhǎng)輩版（幸福生活版）應(yīng)用培訓(xùn)覆蓋全員。該行廳堂員工熱情指導(dǎo)到店老年客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行設(shè)置字體大小、一鍵撥打客戶電話、查詢附近網(wǎng)點(diǎn)等功能，確保老年客戶能用、會(huì)用軟件，感受技術(shù)發(fā)展帶來的金融便利。  

做好宣傳教育，提升金融素質(zhì)。該行堅(jiān)持以老年客群常態(tài)化教育宣傳工作為抓手，著力增強(qiáng)老年客群金融安全意識(shí)，充分了解作為消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)。該行利用LED屏滾動(dòng)播放“守好錢袋子，護(hù)好幸福家”“提升金融服務(wù)，保障消費(fèi)權(quán)益”標(biāo)語，印發(fā)反賭反詐、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳折頁，利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間開展金融知識(shí)宣教小課堂，提升客戶金融知識(shí)水平。  

下一步，工行濮陽分行將持續(xù)優(yōu)化老年客戶群體金融服務(wù)，增強(qiáng)老年客群獲得感、幸福感、安全感。