滿足客戶需求 提升服務(wù)質(zhì)效

隨著春節(jié)的臨近，濮陽(yáng)工商銀行（以下簡(jiǎn)稱“濮陽(yáng)工行”）濮陽(yáng)工行全面提升服務(wù)水平，確保節(jié)日期間金融服務(wù)不斷檔。調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，春節(jié)前取消各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輪休，保證轄內(nèi)全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，全力滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求；同時(shí)，為提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率，通過(guò)自助設(shè)備24小時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行全時(shí)段正常運(yùn)行，線上線下結(jié)合，全面滿足客戶的轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等多種金融需求。此外，聚焦更好地服務(wù)老年人和特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)提供休息、飲水等便利服務(wù)；聚焦?jié)M足客戶的投資理財(cái)需求，推出一系列豐富的理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值；聚焦?jié)M足春節(jié)期間現(xiàn)金兌換需求，設(shè)置指定窗口，積極主動(dòng)提供“過(guò)新年、換新錢”專項(xiàng)服務(wù)。

開展特色活動(dòng) 服務(wù)惠企利民

濮陽(yáng)工行從改善消費(fèi)條件、增強(qiáng)消費(fèi)能力、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景著手，圍繞商超、餐飲等高頻消費(fèi)領(lǐng)域，持續(xù)投入“真金白銀”，面向百姓量販、隆祥超市、城城超市等商超開展“愛購(gòu)新春”消費(fèi)滿減活動(dòng)，激發(fā)節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)，并推出龍年生肖卡、“AI悅選”定制卡等特色借記卡產(chǎn)品，為客戶的節(jié)日消費(fèi)增添更多樂(lè)趣；以節(jié)日為契機(jī)，以文化為紐帶，開展“送萬(wàn)福進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，邀請(qǐng)10余名書法家揮毫潑墨，迎新春義寫春聯(lián)，現(xiàn)場(chǎng)書寫春聯(lián)500余套，印制春聯(lián)70000套，分發(fā)答謝新老客戶，增添濃厚節(jié)日氛圍；開展客戶“大走訪”活動(dòng)，積極拜訪問(wèn)候客戶，帶去新春祝福，了解近期企業(yè)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)融資、資產(chǎn)配置需求，積極為客戶提供信貸、結(jié)算、收單、資產(chǎn)管理等多種金融服務(wù)，協(xié)助解決客戶節(jié)前資金管理和周轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控 守護(hù)資金安全

為了保障客戶的合法權(quán)益，針對(duì)春節(jié)期間詐騙、非法集資高發(fā)特點(diǎn)，濮陽(yáng)工行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加強(qiáng)防詐反詐工作，嚴(yán)厲打擊非法集資，為客戶提供一個(gè)安全、放心的金融環(huán)境。加強(qiáng)防詐反詐宣傳，增強(qiáng)客戶防范意識(shí)，通過(guò)微信群、朋友圈、網(wǎng)點(diǎn)陣地、線下走訪等“線上+線下”渠道，提醒客戶警惕各類詐騙手段，傳授防范詐騙技巧，提高廣大群眾的防范意識(shí)。建立健全監(jiān)測(cè)防控體系，嚴(yán)厲打擊非法集資，依托反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)異常交易報(bào)告進(jìn)行甄別、審核，組織網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)查反饋，對(duì)可疑賬戶及時(shí)采取管控措施，并按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門，切實(shí)發(fā)揮“站崗放哨”的作用。優(yōu)化客戶服務(wù)，提升防范能力，提高員工識(shí)別和防范詐騙的能力，確保客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中得到專業(yè)、安全的指導(dǎo)；優(yōu)化客戶服務(wù)流程，強(qiáng)化客戶身份識(shí)別和信息核實(shí)，切實(shí)保障客戶資金安全。

濮陽(yáng)工行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，春節(jié)期間推出一系列服務(wù)舉措，不僅提升了服務(wù)水平，確保了資金安全，還為社會(huì)各界營(yíng)造一個(gè)溫馨、愉快的節(jié)日氛圍，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與全市人民攜手共度新春佳節(jié)。