為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融能力，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者教育工作，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，中原銀行濮陽分行結(jié)合我市疫情防控實(shí)際，自3月15日，組織開展以“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。  

統(tǒng)籌規(guī)劃部署，扎實(shí)推進(jìn)開展。我行高度重視，始終將消保工作同業(yè)務(wù)發(fā)展同安排、同部署。3·15期間，緊盯本地疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握、嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，在因疫情防控營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)情況下，創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，及時(shí)向社會(huì)公眾提供替代金融服務(wù)，幫助群眾克服疫情帶來的不利影響，做好特殊時(shí)期的金融服務(wù)工作。  

擴(kuò)大宣傳半徑，線上為主線下為輔。印發(fā)、印制各類宣傳海報(bào)、折頁8000余份。重點(diǎn)加強(qiáng)特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，切實(shí)解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融消費(fèi)場(chǎng)景方面的困難，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳。此外，充分利用科技手段開展金融服務(wù)和消費(fèi)者教育活動(dòng)，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場(chǎng)景：轄內(nèi)24家網(wǎng)點(diǎn)門頭電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)，組織參與省銀協(xié)3·15金融知識(shí)調(diào)查問卷、金融知識(shí)答題小游戲，“共促消費(fèi)公平理性金融消費(fèi)”金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答和“2022年濮陽市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽”，進(jìn)一步提升金融從業(yè)人員法律知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和權(quán)益保護(hù)意識(shí)。起草轉(zhuǎn)發(fā)《致廣大客戶的一封信》，詳細(xì)介紹中原銀行濮陽分行金融支持防疫相關(guān)規(guī)定、公示群眾意見建議接納渠道、疫情防控環(huán)境下維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益合理化倡議，行外累計(jì)受眾2萬余人。  

確保投訴渠道暢通，做到投訴處理及時(shí)。為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，方便消費(fèi)者投訴，豐富投訴維權(quán)渠道，各網(wǎng)點(diǎn)公示95186客服中心電話、本地服務(wù)監(jiān)督電話等投訴方式，確?？蛻敉对V得到有效受理及解決。在3·15期間各單位固定投訴電話等投訴渠道暢通，確保了各類投訴能夠及時(shí)處置。  

通過一系列卓有成效的活動(dòng)強(qiáng)化了對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的宣傳教育，提升了金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益。倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，培育良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，讓消費(fèi)者更加平等、便捷地體驗(yàn)金融服務(wù)。