中信銀行從百年黨史中汲取智慧和力量，融入到“智慧助老”服務舉措中，將中信銀行的養(yǎng)老金融發(fā)展戰(zhàn)略與有溫度的適老助老服務相結(jié)合，不斷在服務老年客戶上開拓創(chuàng)新，于細微處見精神。  

現(xiàn)今，各銀行在辦理業(yè)務時往往采用面簽、人臉識別或推行通過智能設備自助快速辦理業(yè)務；同時，移動智能和數(shù)字化給出行、就醫(yī)、購物、支付等帶來了快捷便民的體驗，但健康碼、網(wǎng)上購票、門診預約、各種APP應用卻可能會給老年人、障礙人士等特殊群體造成操作盲區(qū)和知識鴻溝。  

中信銀行始終認為，對待老年客戶，仍需堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行。比如，銀行網(wǎng)點是老年人辦理業(yè)務的最主要渠道，為了給老年人提供周全、貼心、直接的便利化服務，中信銀行印發(fā)《中信銀行無障礙廳堂服務規(guī)范》和《中信銀行服務品質(zhì)標準手冊》，對老年客戶服務提出明確要求，同時還在實際操作進行創(chuàng)新服務。  

中信銀行副行長呂天貴表示：“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行。數(shù)字時代，我們更應該把科技的力量和人類的才智結(jié)合起來，辦實事、開新局，讓科技進步與老年朋友的美好生活相融合?！?nbsp; 

老年人是社會的寶貴財富，呵護老人的幸福就是呵護我們中華民族的傳統(tǒng)美德，關(guān)愛老人就是關(guān)愛每個人的未來。中信銀行作為國有股份制商業(yè)銀行，2019年開始與中國老齡協(xié)會簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并提出“構(gòu)建覆蓋全生命周期養(yǎng)老金融服務體系”的規(guī)劃，履行打造“養(yǎng)老金融主辦行”的使命。  

秉承著中國傳統(tǒng)文化思維，中信銀行深度參與與協(xié)力推動品質(zhì)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老、健康養(yǎng)老的落地實踐。2009年，中信銀行率先推出老年客戶專屬借記卡—幸福年華卡，成為國內(nèi)最早推出老年客戶專屬服務的商業(yè)銀行；2018年始，中信銀行已開展了萬場“老年智能生活小課堂進社區(qū)”活動，服務全國上萬個小區(qū)的千萬老人；2019年11月，中信銀行聯(lián)合中國老齡協(xié)會出版《老年金融知識讀本》，該書被納入“全國人口老齡化國情教育系列叢書”及“全國老年大學輔助教材”；推出防范金融詐騙系列課程，為近萬名離退休人員講解《防范金融詐騙，守住養(yǎng)老錢袋子》專題課程；2020年，中信銀行升級“幸福+”老年客群服務體系，財富、健康、學院、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶的需求。  

中信銀行積極貫徹落實國務院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》精神，自今年6月起，中信銀行1400多個自有網(wǎng)點培訓崗成為“智慧助老”的教學基地，以中信銀行編發(fā)的《玩轉(zhuǎn)智能手機》為教材，以60余個視頻講解為內(nèi)容，手把手指導，幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫(yī)、娛樂等七大場景中智能技術(shù)的應用，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、推動老年人融入智慧城市的生態(tài)中。