3月7日，中國人民銀行濮陽市中心支行下發(fā)通報，經(jīng)過對2018年度全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融消費權(quán)益保護(hù)工作宣傳教育、流程管控、信息反饋、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等多項指標(biāo)綜合評估，中原銀行濮陽分行以第一名的成績再次榮膺A類行，這是該行連續(xù)四年榮獲此項榮譽。

中原銀行濮陽分行堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，把金融消費保護(hù)作為持續(xù)快速發(fā)展的重要舉措，從組織保障、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核評價等方面扎實開展各項工作，切實維護(hù)消費者的金融權(quán)益，不斷提升服務(wù)能力和品牌形象。一是高度重視。分行成立了消費權(quán)益保護(hù)工作組，暢通客戶投訴渠道，建立高質(zhì)高效處理機(jī)制，并加強(qiáng)對特殊消費者群體的關(guān)愛；二是強(qiáng)化宣傳。積極響應(yīng)監(jiān)管部門和總行的工作要求，利用各種渠道開展形式多樣的金融知識宣傳活動，切實提高公眾的金融意識和金融素質(zhì)。先后開展了“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識普及月”“防范非法集資”“防范電信詐騙”等主題宣傳活動，覆蓋群體全、輻射面廣，金融知識宣傳工作取得良好社會效果；三是落實制度。采取得力措施貫徹落實《中國人民銀行金融消費者保護(hù)實施辦法》《中原銀行消費者保護(hù)工作指引》《中原銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》《中原銀行金融知識宣傳教育管理辦法》《中原銀行消費者保護(hù)應(yīng)急事件處置管理辦法》《中原銀行客戶投訴處理管理辦法》等各項制度。密切關(guān)注媒體報道及社會輿情影響，虛心接受社會各界的監(jiān)督，通過智能廳堂改造、敏捷轉(zhuǎn)型、異業(yè)聯(lián)盟、客戶經(jīng)營和宣傳報道，切實提升中原銀行的美譽度、客戶的體驗度和監(jiān)管滿意度。

下一步，中原銀行濮陽分行將進(jìn)一步健全工作機(jī)制，提高服務(wù)意識，強(qiáng)化品牌宣傳，履行社會責(zé)任，用心守護(hù)客戶權(quán)益，打造消費者放心的銀行，為業(yè)務(wù)提質(zhì)高效發(fā)展夯實基礎(chǔ)。