日前，經(jīng)評選考核，總行下發(fā)《中原銀行2018年度文明規(guī)范服務(wù)‘星級營業(yè)網(wǎng)點’評選情況通報》，中原銀行濮陽分行中原路支行、開發(fā)區(qū)支行、濮陽縣支行被授予“三星級”營業(yè)網(wǎng)點。

金碑銀碑不如百姓的口碑。作為服務(wù)行業(yè)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是獲得客戶認(rèn)可、促進(jìn)業(yè)務(wù)提升的有效途徑。中原銀行濮陽分行采取措施狠抓服務(wù)管理，不斷提高客戶滿意度和品牌美譽度。

一是高標(biāo)準(zhǔn)開展效能提升標(biāo)桿網(wǎng)點打造。學(xué)習(xí)先進(jìn)分行經(jīng)驗，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓機(jī)制落地，確保將規(guī)范化服務(wù)要求落實到位，使廳堂服務(wù)做到工具定位、操作定型、流程規(guī)范、態(tài)度熱情。

二是啟動星級支行創(chuàng)建活動。按照《中原銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》、《中原銀行文明規(guī)范化服務(wù)檢測標(biāo)準(zhǔn)》等文件要求，組織星級支行創(chuàng)建工作，推動網(wǎng)點廳堂功能分區(qū)改造。

三是加大檢查處罰力度。認(rèn)真落實《中原銀行濮陽分行文明規(guī)范化服務(wù)考核辦法》，全面配合總行開展“神秘人”檢查，組織分行進(jìn)行服務(wù)工作檢查，獎罰與支行績效進(jìn)行掛鉤。

四是提升軟硬件水平。嚴(yán)格按照精品化網(wǎng)點打造和文明規(guī)范化服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)，對硬件設(shè)施升級改造，打造智能廳堂，美化辦公環(huán)境。積極開展技能練兵，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化客戶監(jiān)督，關(guān)愛弱勢群體，營造全員關(guān)注服務(wù)、全員參與服務(wù)、全員提升服務(wù)的濃厚氛圍。