本報(bào)訊 為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，精準(zhǔn)查找并解決政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，5月28日上午，華龍區(qū)委書記丁國梁深入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，開展“我陪群眾走流程”沉浸式政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。

活動(dòng)中，丁國梁書記轉(zhuǎn)換角色，以群眾視角“換位式”體驗(yàn)了企業(yè)開辦一件事、民生事項(xiàng)等辦理流程，了解市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、刻章等辦理環(huán)節(jié)、所需材料及辦理時(shí)限，精準(zhǔn)查找政務(wù)服務(wù)中存在的問題，提出針對(duì)性、建設(shè)性、可行性意見，并與辦事群眾深入交流，傾聽群眾的意見建議。丁國梁查看了“有訴即辦”窗口、12345熱線受理平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)和群眾反映較為集中的疑難問題，要求相關(guān)部門采取訴求處理、群眾回訪、調(diào)查研討等方式及時(shí)督辦，推動(dòng)問題解決到位。

體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，丁國梁組織召開“我陪群眾走流程”沉浸式政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)座談會(huì)。會(huì)上，依次聽取了區(qū)行政審批局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)人社局4個(gè)單位關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作的情況匯報(bào)。

華龍區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長王鵬強(qiáng)調(diào)，一是加強(qiáng)大廳管理，健全監(jiān)管制度。加強(qiáng)窗口及工作人員的規(guī)范化管理，提高辦事效率和服務(wù)群眾水平，按照“監(jiān)督、管理、責(zé)任、效能”的原則，不斷加強(qiáng)窗口工作人員日常管理，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知等管理制度。二是強(qiáng)化分析研判，切實(shí)解決難題。做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作，面對(duì)群眾集中反映的熱點(diǎn)問題，發(fā)揮“助推器”作用，及時(shí)分析研判、跟蹤督導(dǎo)，規(guī)范答復(fù)，做到訴求真解決、真落實(shí)。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，健全責(zé)任機(jī)制。加強(qiáng)多方面業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)增加窗口辦事人員儀容儀表、坐姿站姿、言談舉止、服務(wù)用語等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)群眾滿意度。

丁國梁強(qiáng)調(diào)“辦事不求人”是最好的營商環(huán)境。一要既做“加法”，又做“減法”。要深層次推動(dòng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)辦理高效協(xié)同，加快推進(jìn)“一件事一次辦”，有效減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，著力推動(dòng)群企辦事更便捷、政府效能更高效。二要既要“能辦”，又要“好辦”。聚焦政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)和企業(yè)群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，深入了解辦事流程，查找辦事難點(diǎn)，督促各窗口解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程再優(yōu)化、環(huán)節(jié)再精簡(jiǎn)、質(zhì)效再提升，切實(shí)推動(dòng)難辦的事情“能辦”、能辦的事情“好辦”。三要既重“速度”，又重“溫度”。從企業(yè)群眾辦事需求出發(fā)，不斷健全“幫辦代辦”工作機(jī)制，選優(yōu)配強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍，與黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育、開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治活動(dòng)結(jié)合起來，集中整治態(tài)度差、辦事慢、辦事難、“吃拿卡要”、“窗口微腐敗”等問題，為群眾提供“保姆式”服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行自我“體檢”，堅(jiān)決杜絕“冷硬橫推”“吃拿卡要”等形式主義、官僚主義行為，真正扛起重?fù)?dān)子、組建硬隊(duì)伍、打造亮品牌。

區(qū)行政審批局及相關(guān)窗口單位紛紛表示，要以此次體驗(yàn)活動(dòng)為契機(jī)，刀刃向內(nèi)、自查自糾，常態(tài)化聚焦事項(xiàng)管理、審批流程、服務(wù)質(zhì)量等，選取高頻重點(diǎn)“一件事一次辦”事項(xiàng)，通過“走流程”，從“一件事”業(yè)務(wù)申報(bào)、辦理要素、申報(bào)方式、受理方式、聯(lián)辦機(jī)制、出件方式等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化提升，推動(dòng)業(yè)務(wù)整合和流程再造，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)審批，有力支撐“高效辦成一件事”，為華龍區(qū)全面轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。記者 杜鵬 通訊員 王驍