“好！以后咱兩家還是好鄰居，有問題商量著解決！”“特別感謝咱城管的幫忙，解決了這個老大難?！苯眨瑑杉业赇伬习逶谌A龍區(qū)大慶路街道辦事處城管辦主任谷亞杰的見證下握手言和，并向華龍區(qū)大慶辦的城管部門表示感謝。

一個多月前，谷亞杰接到群眾舉報電話稱：“隔壁飯店油煙無法正常排出，從縫隙流到了自家中醫(yī)館的二樓和一樓，影響了正常的經(jīng)營與生活。”接到舉報后，谷亞杰和城管隊員立即趕到現(xiàn)場，傾聽舉報人訴求，查看油煙滲漏情況，很快在兩家店鋪二樓門牌接口處找到了問題的癥結(jié)所在——排煙筒朝向不規(guī)范。

找到問題節(jié)點后，谷亞杰和隊員先安撫舉報人情緒，隨后與隔壁飯店老板溝通協(xié)調(diào)。谷亞杰向雙方了解實情后，通過擔(dān)任中間人調(diào)解的形式，積極與雙方溝通交流，同時給飯店老板提供了一些技術(shù)上的建議。

自接到舉報電話后，谷亞杰和隊員就把這件事情放在心上，在做好日常工作之余，歷經(jīng)一個多月，通過10余次協(xié)商調(diào)解，避免了事態(tài)升級，讓矛盾兩方達(dá)成和解。最后，飯店方調(diào)整好了油煙排放筒角度，同時雙方對所涉及費用也進行了溝通解決。

處理完這場糾紛，谷亞杰繼續(xù)帶領(lǐng)城管隊員進行日常的巡查工作，維護好市容環(huán)境。這樣的執(zhí)法調(diào)解也體現(xiàn)了大慶辦“楓橋式”城管執(zhí)法建設(shè)的初心。

據(jù)悉，2023年，大慶辦城管部門高質(zhì)量處理完成了市長信箱、數(shù)字化派單4360個，其中群眾反映強烈的228個問題督辦案件，居民反饋滿意度達(dá)100%。本報記者 王瑩 通訊員 秦夕晴 張陽晨