“同志，請別激動，坐下來喝杯水慢慢說……”“已將群眾反映A11窗口工作人員上班期間缺崗且沒有去向告知問題列入整改臺賬，請及時處理?！薄耙褜⑷罕姺从硲艏k理服務不優(yōu)問題反饋至縣公安局，請及時跟進處理。”1月12日，范縣行政服務中心紀委監(jiān)督崗上，工作人員正在有條不紊地接待群眾、對接工作。

2023年4月至今，該縣紀委監(jiān)委在縣行政服務中心設立紀委監(jiān)督崗已8個多月，打造了群眾身邊“常駐不走”的紀委，踐行了服務群眾和企業(yè)“最后一米”、建設一流營商環(huán)境的初衷。環(huán)顧縣行政服務中心，39家單位72個窗口的黨員干部精神面貌煥然一新，帶動了各單位嚴格落實請銷假制度和AB頂崗制度，增強了各窗口自覺遵規(guī)守紀意識，有力助推了干部作風和營商環(huán)境“雙提升”。截至目前，群眾投訴率和信訪率較入駐初期下降了82%，滿意度提升到99.5%，群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

“一升一降”對比鮮明，紀委監(jiān)督崗成效顯著。自設立紀委監(jiān)督崗以來，該縣紀委監(jiān)委堅持因地制宜、分類施策，根據(jù)行政服務中心各部門單位、行業(yè)領域規(guī)律特點，以護航發(fā)展大局、服務保障民生為出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式，有效發(fā)揮近距離、貼身式的監(jiān)督優(yōu)勢，切實當好“探頭”；聚焦思想、作風、能力、制度建設等方面，精準發(fā)力、鐵紀護航，通過強化主動監(jiān)督、日常監(jiān)督、精準監(jiān)督“三項監(jiān)督”，切實當好“店小二”、做好“貼心人”，助推全縣營造清朗營商環(huán)境、構建親清政企關系。

正風“前沿哨”?！按鬆?，您來這兒辦理什么業(yè)務呢？”“你們公司目前還存在哪些困難？”“有沒有單位工作人員向你們公司吃拿卡要的現(xiàn)象？”值班紀檢監(jiān)察干部一份熱情、一張笑臉、一杯熱茶、一張椅子，及時傾聽群眾合理訴求，換位思考，用心、用力、用情解決群眾急難愁盼。對于合理訴求做好來訪登記和工作日志，及時與反映單位溝通對接，督促被反映單位和有關窗口及時為群眾解憂排難。

為民“肅紀劍”。紀委監(jiān)督崗著力壓實窗口單位主體責任，督促各窗口單位和政務服務“辦不成事”窗口規(guī)范履職，推動嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、問責追究等工作機制，真正破解門難進、臉難看、事難辦等問題，讓企業(yè)、群眾的揪心事煩心事有人管、不白跑。截至目前，受理問題線索66件次，糾治窗口服務不優(yōu)問題21次，提出意見建議6次，移交問題線索6件。

常念“緊箍咒”。監(jiān)督的目的在于精準發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，抓早抓小、防患于未然。該縣紀委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督第一職責和首要職責，采取“室+組”的輪崗值班模式，抽調精干力量輪崗值班、堅守監(jiān)督一線，推動各窗口部門完善“首問負責制”“服務窗口無缺位值班制”“一次性告知制”“預約服務制”“延時服務制”等制度19項，防止“小錯誤”變?yōu)椤按髥栴}”、“小滴漏”成為“大管涌”。記者 張西恒 通訊員 李紅忠 范俊磊