本報訊  今年以來，華龍區(qū)分局緊密結(jié)合全黨大興調(diào)查研究之風(fēng)，從堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”和“浦江經(jīng)驗”高度出發(fā)，打破常規(guī)民意調(diào)查固化思維，主動作為，研發(fā)推廣了“警民E家親”網(wǎng)調(diào)APP，常態(tài)化暢通民意渠道，解決突出問題，為保障社會大局持續(xù)平安穩(wěn)定奠定了堅實基礎(chǔ)。其經(jīng)驗做法在全市公安機(jī)關(guān)推廣。

高位統(tǒng)籌，周密部署，突出“一盤棋”謀劃。該局緊扣“高質(zhì)量發(fā)展、高水平安全、高效能治理”主線，以提升社區(qū)綜合治理效能、提高群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，謀劃研發(fā)推廣“警民E家親”網(wǎng)調(diào)APP。市政府副市長、市公安局局長周浩然要求圍繞民意感知體系建設(shè)，積極先行先試做好探索。該局主要領(lǐng)導(dǎo)親自研究、親自部署，制訂出臺《華龍區(qū)分局推廣“警民E家親”實施方案》，各所隊室全面參與、迅速行動、壓實責(zé)任，形成了上下貫通、高效有序、執(zhí)行有力的工作局面，僅用一周時間就建立了涵蓋設(shè)計研發(fā)、收集推送、整改反饋、督辦落實、總結(jié)講評5個方面的運行機(jī)制，實現(xiàn)了“警民E家親”網(wǎng)調(diào)APP從研發(fā)、推廣到應(yīng)用的全面鋪開。

銜接聯(lián)動，持續(xù)發(fā)力，鼓足“一股勁”落實。該局各警種、各單位按照責(zé)任分工，迅速推進(jìn)落實，打造全鏈閉環(huán)、運行高效的工作模式，實現(xiàn)了“警民E家親”網(wǎng)調(diào)APP橫到邊、縱到底、全覆蓋。一是創(chuàng)新推廣機(jī)制。以業(yè)務(wù)大隊和派出所捆綁考核機(jī)制為抓手，建立“日通報、周講評、月總結(jié)”工作機(jī)制，強化跟蹤督導(dǎo)，提高推廣實效。以“登門入群  守護(hù)平安”專項行動、夏季治安打擊整治行動為載體，通過在警務(wù)室張貼二維碼、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)分享等形式不斷擴(kuò)大群眾知曉率、覆蓋面。二是著力解決群眾問題。按照“每日盯、每日結(jié)、每周研、月清零”工作機(jī)制，對群眾反映的問題進(jìn)行收集匯總、分類整理，對屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)并能夠立即整改解決的問題建議，做到立行立改、舉一反三；對不能夠立即整改解決的，做好群眾的溝通解釋工作；對不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉民生類等問題建議，及時推送至區(qū)信訪、政法綜治、優(yōu)化營商環(huán)境等區(qū)直職能部門辦理解決。三是及時反饋整改。實行“清單式管理、項目化推進(jìn)”工作機(jī)制，對群眾反映的問題建議明確辦理整改期限，逐項銷號解決，并通過面對面、視頻、電話等方式及時反饋整改落實情況。四是動態(tài)跟蹤督辦。落實“研交辦督結(jié)”工作機(jī)制，對群眾反映的問題建議實行全流程監(jiān)控，實時滾動督查，動態(tài)跟蹤反饋。對整改落實不力的，由局領(lǐng)導(dǎo)約談和紀(jì)檢督查部門問效，確保閉環(huán)運行。

實干為先，成效檢驗，收獲“一攬子”碩果。一是民意渠道更暢通?！熬馝家親”網(wǎng)調(diào)APP研發(fā)以來，各單位大力宣傳發(fā)動，全面推廣應(yīng)用，持續(xù)不斷察民情、聽民聲。截至目前，共發(fā)放調(diào)查問卷36115份，收集意見、建議15407條。二是服務(wù)決策更科學(xué)。依據(jù)群眾問卷反饋、意見建議，全面準(zhǔn)確掌握轄區(qū)實際情況，在此基礎(chǔ)上編寫專題分析報告，并向區(qū)委政法委、區(qū)信訪局等同步推送，精準(zhǔn)有效出實策、促發(fā)展。截至目前，共撰寫“警民E家親”調(diào)查問卷分析報告6篇，提出可行性建議19條。三是問題解決更有力。全面梳理群眾意見建議，依照職責(zé)分工精準(zhǔn)推送落實，千方百計解民憂、紓民困。截至目前，共梳理有效意見建議239條，已全部按照機(jī)制落實處理，實際為群眾解決問題213個。群眾反映的濮東辦事處轄區(qū)新東路路段夜間路燈不亮、路面不平問題，經(jīng)向區(qū)政府相關(guān)單位推送，受到區(qū)委書記丁國梁、區(qū)長梅興秦高度重視，指示相關(guān)部門克服困難、立即整改，讓路燈亮起來、路面平起來，為群眾出行創(chuàng)造便利環(huán)境；群眾反映的在市第二實驗小學(xué)門口開通人行通道口、方便接送學(xué)生問題，在向市公安局交警支隊推送后，轄區(qū)交警大隊積極主動和群眾溝通聯(lián)系，做好解釋工作，同時加大對學(xué)校周邊交通疏導(dǎo)力度，保證學(xué)生上下學(xué)人身安全；群眾反映的戚城公園廣場舞噪聲擾民問題，建設(shè)路派出所接到推送后，立即安排警力對廣場舞居民進(jìn)行法律宣講，同時積極協(xié)調(diào)戚城文物景區(qū)管理處，通過張貼公告、出臺管理規(guī)定、安裝檢測設(shè)備等方式，源頭治理噪聲。經(jīng)過多方努力，戚城公園噪聲擾民問題得到較好治理，未再次接到類似警情；群眾在意見建議里對戶籍窗口提出要與時俱進(jìn)，支付能夠?qū)崿F(xiàn)電子支付的建議。針對群眾所反映問題，治安大隊經(jīng)過多方溝通協(xié)商，自6月1日起，在11個戶籍窗口實行身份證及戶口本收費項微信支付，率先在我市完成了戶政業(yè)務(wù)電子支付服務(wù)措施，該群眾對于該局的便民利民服務(wù)措施給予高度稱贊。（田維群）