“現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦事真方便，我這三個事兒，在這一個地方用了1個小時全都辦好了，比起以前到各個站所來回跑真是方便多了?！?月28日，東邵郭村村民王微微到南樂縣谷金樓鄉(xiāng)便民服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照、食品證，讓她沒想到的是，她在那里還能一并辦理社?？せ顦I(yè)務。

據(jù)了解，自2021年8月南樂縣被確定為全省鄉(xiāng)村便民服務標準化建設試點縣以來，該縣積極推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村便民服務站標準化建設，在12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了行政審批服務中心，作為鄉(xiāng)村政務服務的管理機構(gòu)，明確了分管領導和專門人員，還印發(fā)了鄉(xiāng)村便民服務建設工作方案和考核辦法，常態(tài)化開展督導考核和業(yè)務培訓。

目前，全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建成場所達標、設施齊全、設置規(guī)范、服務高效的便民服務中心，人社、公安、民政等8個部門集中進駐，可辦理戶籍、社保、企業(yè)注冊等150項高頻事項，并根據(jù)群眾需求，設置了“綜合受理”“老年人服務”“有訴即辦”“幫辦代辦”等窗口，實現(xiàn)了群眾“進一扇門辦所有事”，真正解決了群眾“來回跑、多頭找”問題。

村里有了代辦站，群眾辦事真方便

“年齡大了，也不會使用智能手機，孩子們都不在家，有啥事兒我們都來服務站找代辦員幫忙?！?月1日，在西邵鄉(xiāng)五花營村便民服務中心，幾位老大爺、老大娘正在讓村代辦員幫助他們繳水電費、燃氣費。為老人代繳費用的正是村里的代辦員李淑娟，她告訴記者：“我們就是流動的服務員，平時在服務站值班，幫助老年人繳費啥的，到有養(yǎng)老認證、高齡津貼認證等集中任務時，我們就上門服務，把服務送到群眾家里去?！?/p>

南樂縣在322個行政村建立了便民服務站，配備村級代辦員645名，全部由年輕村干部兼任。為切實做到服務內(nèi)容貼近群眾、滿足群眾需求，除上級部門確定的30項政務服務事項外，又梳理出惠農(nóng)補貼落實、水電氣視繳費報裝、出具證明材料等40項與群眾日常生活息息相關的事項。制訂《南樂縣鄉(xiāng)村政務服務幫辦代辦工作制度》，明確代辦站服務范圍、工作流程、人員職責，并常態(tài)化開展村級代辦員指導培訓，充分發(fā)揮他們?nèi)耸?、地熟、情況熟的優(yōu)勢，將政務服務的坐等上門轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｗ咴L、幫辦代辦，為老年人、創(chuàng)業(yè)人員、行動不便人員等群體提供主動服務、上門服務，切實提升群眾滿意度，密切黨群干群關系。

目前，村級代辦站能辦理養(yǎng)老認證、社保費繳納、生育證申報等事項70項。

辦事不知道流程，就掃門上的碼

“有啥事兒不清楚，都可以掃這門口的碼，村務公開、鄉(xiāng)情縣情……如果想辦啥事兒，掃碼看一看，再打電話問一問，去一趟就辦好了，有些事兒還能直接‘碼上辦’，真的很方便?！惫冉饦羌謇钭宰翆ψ约议T上貼的“碼上辦”非常滿意。

今年，李自琢家里的閨女出嫁了，想遷出戶口，她掃描了門口貼的“碼上辦”二維碼，了解了辦事流程和所需材料，并通過二維碼上的電話進行了咨詢確認，帶了相關材料到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，幾分鐘就辦好了戶口遷移。

為促進群眾辦事線上線下融合，解決群眾“不會辦、不知道問誰”的問題，南樂縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心推出了“碼上辦”二維碼，將二維碼與南樂縣政府門戶網(wǎng)站、豫事辦、“i濮陽”、縣紀委監(jiān)督投訴等系統(tǒng)鏈接，集查詢、咨詢、辦事、監(jiān)督于一體。群眾通過手機微信掃碼，可以知縣情、知鄉(xiāng)務、知村事，也可以查看本鄉(xiāng)鎮(zhèn)150項鄉(xiāng)村事項辦理流程、申請材料、咨詢電話等，有些事項還可以通過鏈接跳轉(zhuǎn)至河南省政務服務網(wǎng)、豫事辦、“i濮陽”等進行網(wǎng)上辦理，形成了線上線下一體化服務模式，提升了辦事效率。

目前，南樂縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部制作了“碼上辦”二維碼，并將二維碼粘貼到群眾家門口，實現(xiàn)了“一鄉(xiāng)一碼、戶戶有碼”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“碼上辦”二維碼日均掃碼量達1000余人次?！班l(xiāng)村政務服務關系民生、連著民心。我們將繼續(xù)發(fā)揮好鄉(xiāng)村兩級政務服務場所聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，通過持續(xù)考核督導、強化業(yè)務培訓、推進‘碼上辦’等措施，用心用情做好鄉(xiāng)村政務服務工作，最大限度地為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務。”南樂縣相關負責人表示。本報記者 吳丹 通訊員 賈紅敏