有這么一群人，他們同樣堅(jiān)守在疫情防控一線，同樣是抗疫的主角，卻一直默默無聞，我們也很少見到他們的身影。但是，他們在疫情防控中卻發(fā)揮了至關(guān)重要的“健康守門人”作用，他們就是流調(diào)人員——抗疫前沿陣地的“偵察兵”。

封控區(qū)的不少居民，近日都接到了詢問活動軌跡、是否接受核酸檢測、是否去過外地等內(nèi)容的電話。這些電話，就來自于流調(diào)人員。他們的工作狀態(tài)是什么樣？他們是怎么工作的？3月11日下午，記者來到華龍區(qū)長慶辦金橋社區(qū)，采訪了幾位流調(diào)人員。

“您好，我是……，耽誤您幾分鐘時(shí)間，向您了解一下情況?！比A龍區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開發(fā)區(qū)工作人員鞏明莉正在做流調(diào)，“請問，您的名字叫XXX嗎？請問您14天內(nèi)離開過濮陽嗎？……”

她耐心地與對方慢慢溝通著，“具體行程可以幫我們回憶一下，請您別著急，慢慢想，也可以借助你微信支付或者手機(jī)相冊等多種方式回憶，您現(xiàn)在提供的信息對我們很重要，越詳細(xì)、越全面，對我們后期的排查工作越有利……”

鞏明莉介紹，疫情抗擊戰(zhàn)打響后，她根據(jù)組織安排，下沉到華龍區(qū)長慶辦金橋社區(qū)做志愿服務(wù)。3月11日下午，協(xié)助社區(qū)做完7個(gè)小時(shí)的核酸檢測工作后，她和同事們顧不上勞累，又接受了社區(qū)安排的新任務(wù)——投入電話流調(diào)工作。他們兩人一組，一人打電話，一人做記錄。

他們撥打的電話，是市新冠肺炎疫情防控指揮部通過大數(shù)據(jù)篩查，派送到華龍區(qū)，華龍區(qū)又根據(jù)實(shí)際，下發(fā)到每一個(gè)社區(qū)的。這些電話號碼的主人，都是經(jīng)過大數(shù)據(jù)嚴(yán)格篩查，有的近日去過外地，有的去過疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，有的生活在濮陽市的封控區(qū)等。通常一個(gè)電話下來需要五六分鐘，遇到特殊情況需要15分鐘以上。當(dāng)天下午，他們10人分五組，共分配了300多個(gè)要流調(diào)的電話。

打電話的過程中，他們不敢咳嗽，不敢大聲喘氣，生怕會漏掉一個(gè)細(xì)節(jié)，影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。打完電話，他們再對有疑問的地方進(jìn)行核查。當(dāng)天下午，他們從2點(diǎn)多一直工作到7點(diǎn)才結(jié)束，嗓子都快啞了。讓他們感動的是，面對流調(diào)人員的電話，絕大部分市民都選擇友好和配合，如實(shí)回答問題。

當(dāng)然，也會遇到一些不配合的人。有些人聽明來意后，一句不吭直接掛斷；有些人接到電話后，懷疑是騙子，非要讓流調(diào)人員用固定電話打；有些人一再詢問是否信息會被泄露；有些人在問到家住什么小區(qū)時(shí)會反問流調(diào)人員：“我又沒去過其他地方，你問我住哪里干什么？”

鞏明莉說，面對極少數(shù)市民的不理解、不配合，甚至不友好，流調(diào)人員不能生氣，更不能與市民發(fā)生爭論?？梢哉f，即便再苦再累，也得把委屈往自己肚子里吞。遇到那些電話打過去掛斷或幾次不接的人，他們會一條又一條地發(fā)短信，讓對方理解流調(diào)工作的重要性和必要性。直到對方接電話為止，因?yàn)樗麄冎懒髡{(diào)工作必須要快、要細(xì)、要準(zhǔn)確。

“流調(diào)工作是一條隱形的‘戰(zhàn)線’，甚至有好多人都不知道有流調(diào)人員，但我們真真實(shí)實(shí)地在工作著，也在為疫情防控做著貢獻(xiàn)?！绷髡{(diào)人員薛仕哲說，“通過參與電話流調(diào)工作，更加體會疫情防控工作任重道遠(yuǎn)。同時(shí)也希望廣大市民接到流調(diào)電話后，能配合我們的工作。您的配合，既可節(jié)省時(shí)間，又是在為全市疫情防控添磚加瓦?！?strong>記者 袁冰潔 通訊員 田利偉