自11月8日我市正式啟動今冬集中供熱工作以來，整體運(yùn)行平穩(wěn)。市熱力公司干部職工加班加點(diǎn)工作、提升服務(wù)水平，確保群眾過一個溫暖的冬天。  

“華，我家今年新改造的地暖，室內(nèi)閥門開了沒，我也不懂，你來看看吧?！薄昂?，我開完這一家的閥門就過去！”這是市熱力公司客戶經(jīng)理吉江華和勝利小區(qū)居民胡女士的對話。每年供熱初期是工作最忙碌的時候，吉江華表示，他們每天都會接到近百個業(yè)主的電話，主要工作是給已繳費(fèi)的用戶第一時間打開閥門，如發(fā)現(xiàn)用戶家里暖氣不熱，則第一時間上門解決。許多老舊小區(qū)老年居民特別是空巢老人較多，工作人員不僅要上門為他們講解用熱知識，更要主動上手為管道排氣、清洗過濾網(wǎng)、更換陳舊閥門，并為其留下聯(lián)系電話，確保隨叫隨到。  

熱力維修是保障供熱管網(wǎng)正常運(yùn)行和用戶取暖效果的重要基礎(chǔ)之一，每年供熱開始后的幾天是居民報修最多的時候。據(jù)統(tǒng)計，11月15日至23日，“老李服務(wù)熱線”4420000共接聽求助電話26809個，其中上門義務(wù)維修4643戶次、解答咨詢21959個，電話處理率、處置及時率100%。  

10多天來，供熱維修人員放棄周末休息時間，進(jìn)入24小時作戰(zhàn)模式。因報修用戶較多，大家往往夜晚甚至凌晨還在加班。維修人員朱同軍表示：“老舊小區(qū)存在的問題比較多，搶修人員一時忙不過來，還希望居民能體諒我們的工作?！笔袩崃具€組建了20支搶修隊伍，制訂多套應(yīng)急預(yù)案，確保遇到供熱站外管道漏水等情況能夠及時施工，力爭在最短時間內(nèi)解決突發(fā)問題，確保群眾溫暖過冬。  

在此，市熱力公司提醒廣大用戶，如果遇到暖氣故障，請及時撥打“老李服務(wù)熱線”4420000進(jìn)行報修，工作人員會根據(jù)用戶報修時間順序進(jìn)行解決。 （記者 段利梅 通訊員 于衛(wèi)萍）