濮陽(yáng)網(wǎng)訊 3月13日，記者自市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，我市明確2017年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總體思路和五項(xiàng)重點(diǎn)，著力維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。  

2017年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總體思路是：以“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂年”主題為主線，深入貫徹落實(shí)新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及配套法規(guī)規(guī)章，不斷加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)行政執(zhí)法力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作能力和水平，大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。  

五項(xiàng)重點(diǎn)工作：一是大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，著力提升為民服務(wù)效能。以全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)為載體，叫響濮陽(yáng)12315維權(quán)品牌；加強(qiáng)窗口制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化“五率”常態(tài)化考核，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作效能；認(rèn)真做好國(guó)家工商總局全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行準(zhǔn)備工作，保障平臺(tái)順利上線運(yùn)行。  

二是強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。創(chuàng)新信息傳播載體，打造立體化、高效能的信息傳輸平臺(tái)；以12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)基層網(wǎng)絡(luò)為主陣地，建立健全多方參與的消費(fèi)教育引導(dǎo)工作體系，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，在全社會(huì)倡導(dǎo)可持續(xù)消費(fèi)理念，更好地維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。  

三是加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。抓住市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)和關(guān)鍵，集中解決好社會(huì)普遍關(guān)切的問(wèn)題，加大治理整頓力度；切實(shí)加大案件查辦力度，依法嚴(yán)厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、假冒商標(biāo)等違法行為，下大力氣解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；創(chuàng)新監(jiān)管方式，依法規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，集中解決虛假宣傳、利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為。  

四是加強(qiáng)12315“五進(jìn)”示范站點(diǎn)建設(shè)，健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。按照“鞏固、規(guī)范、提高”的總體思路，著力加強(qiáng)“五進(jìn)”示范站點(diǎn)建設(shè)，充分發(fā)揮其先進(jìn)引領(lǐng)作用，推動(dòng)全市基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在單位，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。  

五是創(chuàng)新理念，不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。主動(dòng)搭建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)，努力建立企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制；不斷創(chuàng)新完善12315工作機(jī)制，逐步構(gòu)建部門(mén)協(xié)同監(jiān)管、行業(yè)自律、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)新格局；加強(qiáng)與新聞媒體單位的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律；創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索創(chuàng)新消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，通過(guò)搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴，提升消費(fèi)維權(quán)效能。（記者 張同樂(lè) 通訊員 麻亞莉）