政務(wù)新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是引導網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。如何打造有用好用的政務(wù)新媒體，必須堅持和把握好六個準則，即六個“度”。

第一，有準度。準確度是政務(wù)新媒體的生命。政務(wù)新媒體代表政府的形象和意志，發(fā)布的信息必須準確無誤。一是信源要準確。政務(wù)是政務(wù)新媒體的屬性，這就要求政務(wù)新媒體要以政務(wù)為核心，在信息來源上，盡量選擇權(quán)威部門發(fā)布或核實的信息，不能道聽途說，更不能發(fā)布小道消息。二是內(nèi)容要準確。代表官方的發(fā)布要嚴謹審慎，保持信息敏感性和常識的判斷力，絕不能發(fā)布夸大其詞甚至違背事實的信息。要防范出現(xiàn)錯別字或者是基本概念有誤等低級錯誤，注意橫向比對，不能不同部門提供的內(nèi)容互相打架，對于重要的內(nèi)容要請相關(guān)部門協(xié)同審定。三是表述要準確。遣詞造句要標準、客觀、簡潔，不能含糊其辭，文過飾非。政務(wù)新媒體不同于一般的媒體，政務(wù)是它的內(nèi)核，準確是它的生命。這樣的屬性與使命決定了它絕不能為追求點擊量、粉絲數(shù)而犧牲準確度，否則，即使流量再大，只能讓政務(wù)新媒體淪為無用擺設(shè)，甚至會損害政府形象。

第二，有速度。新媒體時代，信息傳播對速度的要求更加迫切和顯著。每當重大事件發(fā)生、重要政策公布的時候，大家都特別希望第一時間從政府部門獲取權(quán)威信息。政務(wù)新媒體無疑是聯(lián)通政府和群眾的直通車，是消除兩者之間信息不對稱的快速路。政務(wù)新媒體的速度主要體現(xiàn)在發(fā)布和回應(yīng)兩個維度上。發(fā)布要追求第一時間，對于那些關(guān)乎國民經(jīng)濟、社會發(fā)展、群眾利益的事，要建立快速發(fā)布機制，第一時間做好對外發(fā)布?；貞?yīng)要講求第一落點。社交媒體時代發(fā)布的主體多元復雜，很多信息真假難辨，尤其是在重大突發(fā)事件發(fā)生以后，往往真相還在穿鞋，謠言已經(jīng)在路上了。這就給政務(wù)新媒體提出了新挑戰(zhàn)。重大事件發(fā)生后，要密切關(guān)注社會反應(yīng)，加強分析研判，對于社會關(guān)切，不能躲閃回避，不能顧左右而言他。擊穿謊言、澄清謬誤的最好方法就是及時回應(yīng)，主動釋疑，用權(quán)威的信息擠壓虛假信息的生存空間，否則容易小事拖大，大事拖炸。

第三，有態(tài)度。政務(wù)新媒體是政府通過新媒體平臺與受眾進行溝通的形象代言人。既然是代言人，就應(yīng)該有自己的態(tài)度，不卑不亢，真誠交流。一是不能高高在上，我說你聽。要多用通俗話語，少用工作語言，充分運用新媒體的各種表現(xiàn)形式，比如H5、短視頻等。要多傾聽、多理解、多溝通，不能一發(fā)布完就收工，做好互動。二是不能冷冰冰、硬邦邦。堅持人格化的表達，文中多用“請”“我們”這樣的詞匯來表達尊重，時刻從人出發(fā)，以人為本，展現(xiàn)人文關(guān)懷。運用同理心與社會大眾保持同溫同頻，關(guān)心大眾的關(guān)心，推送的內(nèi)容也要讓人感覺熱乎乎、暖洋洋。三是不能無底線的賣萌耍寶。在推崇注意力就是影響力的當下，有些新媒體依靠玩出位來博眼球。政務(wù)新媒體要經(jīng)受住流量的誘惑，防止流量沖動，清楚低俗不是親切，耍寶不是可愛，一味的迎合不是出路。政務(wù)新媒體要用真誠寫真言，用真摯換真情。

第四，有尺度。當前，在新媒體輿論場里，情緒化的表達成為一種流行，標題黨的操作也不少見。政務(wù)新媒體在追求打造有趣靈魂的同時，更要注意尺度的把握，避免造成誤讀誤解。一是政務(wù)為要，事實說話。政務(wù)新媒體的目的是及時、有效、準確的向社會公布信息，所以要選擇更為平實但信息量更大的標題，直截了當，一目了然。二是掌握分寸，有所不為。比如重大事故發(fā)生后，要注意文字、視頻、圖片的選用，避免發(fā)布容易引發(fā)人們閱后不適的血腥場面、露骨的表述、獵奇猜測。此外，還要格外注意對相關(guān)人員的隱私保護。

第五，有溫度。適當適度的情感表達和人文關(guān)懷，是政務(wù)新媒體展現(xiàn)政府溫度、贏得公眾信任的重要方式。溫度投射在共同的感受中?！癷濮陽”是一款本地便民生活類軟件，開設(shè)了普通群眾的多種便民服務(wù)，比如實時公交、在線辦理等，還有企業(yè)相關(guān)服務(wù)，比如復工備案等；從首頁頁面能看到常用的多種應(yīng)用內(nèi)容，這些應(yīng)用為市民日常工作生活帶來了實實在在的指尖上的便利。溫度還體現(xiàn)在情感共鳴處。“i濮陽”主功能欄中專門設(shè)置了隨手拍的全民互動中心，所有用戶都能將自己拍攝到的新聞事件內(nèi)容快速發(fā)布爆料到該軟件中，該頁面也會將最新爆料的可傳遞類消息及時展示，通過下面上報功能快速上報身邊大小事件，映射出一座城市應(yīng)有的溫暖底色。

第六，有新度。創(chuàng)新是新媒體的內(nèi)在基因，只有不斷推陳出新，才能保持政務(wù)新媒體的生命力和影響力。因此，要從我們熟悉的官方語言表達方式中走出來，嘗試新的傳播方式和手段，更好適應(yīng)新媒體，適應(yīng)新受眾，提升信息發(fā)布的有效性。對于政務(wù)信息和公共政策，不要做政策文件的搬運工，而是注重創(chuàng)意策劃，積極探索新的傳播手段和表現(xiàn)形式。大到運用H5動畫、視頻、圖解等新媒體表現(xiàn)手法，小到完善排版、頁面設(shè)計、字體等細節(jié)，從用戶的視角出發(fā)，用新穎的創(chuàng)意打動用戶。在重要時政信息的創(chuàng)新解讀上，堅持每個創(chuàng)意只用一次，絕不重復自己，使網(wǎng)友始終保持眼前一亮的新鮮感，更好地了解政府工作中重大工程、養(yǎng)老服務(wù)、文化旅游、生態(tài)環(huán)境等民生政策。

在媒介競爭日益激烈的今天，政務(wù)新媒體建設(shè)不進則退。要努力通過這個平臺，讓政府的話傳得出去，讓群眾聽得進去，讓政府的行動能夠被理解，讓群眾的聲音能夠被聽見，讓政府和群眾思想達成共識，行動形成共振，為社會治理不斷增加正能量。中共濮陽市委黨校 張香君