針對日益凸顯的＂數(shù)字鴻溝＂，國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，（以下簡稱《方案》，這真是一個好消息，《方案》提出的＂保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證；專設(shè)老年人服務(wù)通道；保留人工服務(wù)等措施，說到了老人心坎里，對緩解老人不會智能操作辦事是個福音，是個安慰。

在落實這個《方案》過程中，除了金融、交通、醫(yī)療等相關(guān)部門采取相應(yīng)措施，幫助老人外，充分利用人力資源，在現(xiàn)場手把手教一些老人操作，同時利用志愿者直接為不會智能操作的老人服務(wù)，辦理各種手序，也是個有效措施。

實際上在銀行，車站、機場等辦理智能手序的中青年人相對較多，服務(wù)單位完全可以抽出一些人作志愿者為不會智能操作的老人提供服務(wù)。在鄭大一附院，他們就堅持開辟綠色通道，取化驗單，除了留有傳統(tǒng)紙質(zhì)打印人工窗口，交了醫(yī)療卡，醫(yī)生打出各種化驗單，交給老人，在大廳一二十臺掛號機旁，隨時可以看到有志愿者主動走來，拿老人身份證幫助老人掛號，場景非常溫馨。

我想，敬老愛老是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)，數(shù)字化時代進一步發(fā)揚敬老愛老優(yōu)秀傳統(tǒng)，是現(xiàn)代化國家永不可缺的。

為老年人服好務(wù)，讓他們切實感受到溫暖，除了認(rèn)真落實《方案》，構(gòu)建解決＂數(shù)字鴻溝＂長效機制，堅持保留志愿者貼身貼心服務(wù)，仍是立竿見影的一鐘辦法。當(dāng)然，有人會說，那會增加成本，但這種不大的成本用在為建設(shè)國家流血流汗做過貢獻，現(xiàn)在退休或已老年人的身上，是值得的。（胡新會）