加長(zhǎng)版“小長(zhǎng)假”已經(jīng)結(jié)束。不同于以往“說走就走的旅行”，“無預(yù)約不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點(diǎn)。在“預(yù)約制”漸成常態(tài)的趨勢(shì)下，如何讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展，成為游客和從業(yè)者的共同期待。

今年“五一”假期，疫情尚未結(jié)束，為了避免人群聚集，各地采取許多新的管理措施。文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委節(jié)前就聯(lián)合發(fā)布相關(guān)通知，要求景區(qū)建立完善預(yù)約制度，合理控制流量，確保安全有序運(yùn)行。

為此，各地景區(qū)每日公布預(yù)約數(shù)額，如故宮每天限額5000人、九寨溝每天限額1萬人、黃山每天限額1.5萬人……通過預(yù)約可以有效控制游客流量，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游，避免游客扎堆、聚集現(xiàn)象，同時(shí)也大大提升了旅游體驗(yàn)。誠(chéng)如在北京一些熱門景區(qū)，游客忍不住點(diǎn)贊景區(qū)“預(yù)約制”的實(shí)效——“山和花海代替了人山人?！薄巴暧洃浿械谋焙９珗@回來了”。

同時(shí)，按照“實(shí)名預(yù)約制”“只開放室外區(qū)域”和“接待游客量不得超過核定最大承載量的30%”等要求，多地景區(qū)將流量管控的關(guān)口前移，變被動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)分流為主動(dòng)的行前計(jì)劃和引導(dǎo)，也為景區(qū)秩序帶來新變。

疫情防控倒逼“預(yù)約制”漸成景區(qū)標(biāo)配，但“限流30%”的紅線之下仍存在一些矛盾亟待破解。比如，盡管泰山景區(qū)在5月1日?qǐng)?zhí)行了接待量不超過核定最大承載量30%的要求，依然沒能避免局部擁擠情況發(fā)生。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，景區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)的“冷熱不均”現(xiàn)象，與局部導(dǎo)流不到位、重要節(jié)點(diǎn)的管理存在短板有關(guān)。那么，如何在安全的前提下，在限制人流、提振消費(fèi)、優(yōu)化體驗(yàn)三者之間找到平衡點(diǎn)，讓游客來之能游、游之能樂、樂之能返？筆者認(rèn)為，根本出路還是創(chuàng)新，以新改變回應(yīng)游客“詩和遠(yuǎn)方”新期待。

這場(chǎng)疫情已讓不少景區(qū)將“歇業(yè)期”變?yōu)槟ゾ殐?nèi)功的“黃金期”，并在這次假期中得到了檢驗(yàn)，為更多景區(qū)提質(zhì)升級(jí)提供了借鑒，其中包含理念思路、運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)手段等創(chuàng)新?！邦A(yù)約制”既是景區(qū)控流的有效手段，也是拓展景區(qū)全方位創(chuàng)新的載體。景區(qū)應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)、安全和體驗(yàn)，更精細(xì)、更柔性地運(yùn)用市場(chǎng)和技術(shù)手段，通過優(yōu)化線路組合、豐富游覽項(xiàng)目、及時(shí)信息觸達(dá)、實(shí)時(shí)引流錯(cuò)峰等措施，提升公眾旅游體驗(yàn)。 （付彪）