姓名：牛建鋒

單位：河南省交通運(yùn)輸廳高速公路濮陽(yáng)至鶴壁管理處

省市：河南  濮陽(yáng)

郵編：457000

作為一個(gè)窗口單位，高速公路收費(fèi)站每天都要面對(duì)大量的車(chē)主，所以收費(fèi)站的服務(wù)水平的高低會(huì)直接影響交通系統(tǒng)在人們心目中的形象。本文主要圍繞如何提高高速公路的文明服務(wù)水平進(jìn)行分析。

提高高速公路文明服務(wù)水平的主要對(duì)策

1、提高人們對(duì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)

一項(xiàng)工作的開(kāi)展好壞與人們對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度有關(guān)，所以如果收費(fèi)站各崗位人員都高度重視文明服務(wù)，那么他們才會(huì)將付諸于行動(dòng)，去做好這項(xiàng)工作。而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先就需要收費(fèi)站的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員重視這項(xiàng)工作，要重視文明窗口的建設(shè)，并重視對(duì)基層職工的思想宣傳工作。如此一來(lái)，就能夠在收費(fèi)站內(nèi)部營(yíng)造出濃厚的文明窗口建設(shè)氛圍。

2、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的思想教育

高速公路文明服務(wù)水平的高低與收費(fèi)人員的思想素質(zhì)有著重要的關(guān)系，其思想素質(zhì)越高，那么收費(fèi)站服務(wù)水平也就會(huì)越高。故此，在今后的發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)站要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的思想素質(zhì)教育，打造出一支政治素質(zhì)過(guò)硬，思想道德素質(zhì)較高的收費(fèi)隊(duì)伍。

3、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)培訓(xùn)

為了進(jìn)一步提升高速公路的服務(wù)水平，收費(fèi)站還需重視對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)培訓(xùn)。對(duì)他們的儀容儀表、手勢(shì)規(guī)范、文明用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn)，以美化收費(fèi)窗口的形象。當(dāng)收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)得到了提升，并對(duì)服務(wù)規(guī)范也所掌握，那么他們就能夠?yàn)檫^(guò)往車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

綜上所述，要想提升高速公路的服務(wù)水平，首先就需要提高人們對(duì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)；然后再加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的思想教育；最后再重視對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。