姓名：王麗莉

單位：河南省交通運輸廳高速公路濮陽至鶴壁管理處

省市：河南 濮陽

郵編：457000

由于在建設(shè)高速公路服務(wù)區(qū)時，政府在規(guī)劃時的前瞻性不足，且運營管理的經(jīng)驗稍顯欠缺，因而在高速公路服務(wù)區(qū)的管理制度上存在著很大的缺陷與漏洞。對此，必須結(jié)合高速公路服務(wù)區(qū)的實際情況，做到揚長避短，制定出科學(xué)合理的管理措施，才能促進服務(wù)區(qū)既穩(wěn)又快地發(fā)展。

借鑒以往優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的管理理念與制度，本文認為可從以下三個方面來改善服務(wù)區(qū)的管理現(xiàn)狀：第一，突顯服務(wù)區(qū)的文明服務(wù)理念。高速公路的服務(wù)區(qū)，是一個可以與司機工作人員直接接觸的窗口，其服務(wù)的水平高低，不僅可以彰顯高速公路的形象問題，而且也代表了一整個交通行業(yè)的整體形象，因此必須做到服務(wù)為先，狠抓工作人員的文明服務(wù)態(tài)度，進而令服務(wù)管理水平帶動消費的增長，提高經(jīng)濟效益。第二，增設(shè)投入改進的功能布局?？蓮奶砑迂攧?wù)預(yù)算、申請專項改造經(jīng)費，引進外資等方式來增加資金投入，進一步地完善管理漏洞。此外，還需在經(jīng)營管理等環(huán)節(jié)上，盡可能地做到滿足服務(wù)社會與人民群眾的要求，用延長合同期限的方式來促進投入經(jīng)費的增加。第三，樹立以人為本的管理理念。服務(wù)區(qū)職工的工資待遇僅位于中等水平，因而有著招工難、人員流失率大、思想動態(tài)浮動的問題，這就要求負責(zé)人必須采取一定措施解決職工穩(wěn)定問題。比如，在服務(wù)區(qū)增設(shè)文化生活設(shè)施，改善職工的生活現(xiàn)狀；適當(dāng)?shù)靥岣呗毠さ墓べY水平與福利待遇；強化入職前與入職后的職業(yè)培訓(xùn)活動，增強其理論知識與實踐能力；對職工開展思想政治教育工作，促進其文化素養(yǎng)與思想品德能力的提升。