進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)研究和雇員培訓(xùn)  

——訪北京體育大學(xué)體育商學(xué)院講師馮珺  

在責(zé)任彩票四級(jí)認(rèn)證中，行業(yè)研究和雇員培訓(xùn)是最重要的條件之一，對(duì)此，北京體育大學(xué)體育商學(xué)院講師馮珺講述了自己的看法。  

中國(guó)體育彩票此次獲得世界彩票協(xié)會(huì)責(zé)任彩票四級(jí)認(rèn)證，是世界彩票行業(yè)最高級(jí)別認(rèn)證。在世界彩票協(xié)會(huì)的157個(gè)正式會(huì)員中，目前共有83個(gè)會(huì)員取得了這個(gè)認(rèn)證。能夠成為國(guó)內(nèi)首個(gè)獲得世界彩票協(xié)會(huì)責(zé)任彩票四級(jí)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，表明中國(guó)體育彩票在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面已經(jīng)躋身世界彩票協(xié)會(huì)全球會(huì)員的約前50%，與英國(guó)卡梅洛特彩票有限公司、法國(guó)國(guó)家彩票集團(tuán)等彩票行業(yè)的知名國(guó)際品牌并列。這標(biāo)志著國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)體育彩票持續(xù)踐行責(zé)任彩票理念的廣泛認(rèn)可和充分肯定。  

彩票行業(yè)人之所以對(duì)體彩四級(jí)認(rèn)證充滿期待，首先是因?yàn)樗募?jí)認(rèn)證難度極高，體彩能夠獲得這一成就實(shí)屬不易。世界彩票協(xié)會(huì)之所以指定責(zé)任彩票框架——“四個(gè)級(jí)別認(rèn)證”，是為了保護(hù)彩票行業(yè)的利益相關(guān)者、特別是購(gòu)彩者免受賭博相關(guān)的傷害。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，世界彩票協(xié)會(huì)通過(guò)這個(gè)框架為全球彩票行業(yè)組織制定了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和所謂“最佳實(shí)踐”的一系列業(yè)務(wù)指南。這個(gè)框架由四個(gè)級(jí)別的認(rèn)證組成，每個(gè)級(jí)別都相對(duì)上一級(jí)提出了更加嚴(yán)格的要求。而作為最高級(jí)別的第四級(jí)認(rèn)證，要求行業(yè)主體必須將責(zé)任彩票的理念融入日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并且不斷評(píng)估和改進(jìn)原有的業(yè)務(wù)流程。因此，獲得四級(jí)認(rèn)證意味著彩票行業(yè)主體已經(jīng)達(dá)到了世界彩票協(xié)會(huì)所規(guī)定的責(zé)任彩票實(shí)踐的最高標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出對(duì)于購(gòu)彩者利益保護(hù)和履行社會(huì)責(zé)任的最為堅(jiān)定的承諾。  

此外，因?yàn)槿〉盟募?jí)認(rèn)證有利于體彩自身發(fā)展，獲得最高級(jí)別的認(rèn)證有力重申了中國(guó)體育彩票對(duì)于“責(zé)任體彩”的承諾，有利于購(gòu)彩者和其他利益相關(guān)者增強(qiáng)對(duì)于體彩產(chǎn)品、服務(wù)和整體行業(yè)實(shí)踐的信任，進(jìn)一步提升體彩在彩票行業(yè)內(nèi)的品牌形象和美譽(yù)度。此外，維持四級(jí)認(rèn)證要求體彩必需持續(xù)改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)流程和實(shí)踐，從而倒逼體彩提升運(yùn)營(yíng)效率、降低綜合成本，不斷強(qiáng)化自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。  

值得一提的是，因?yàn)槿〉盟募?jí)認(rèn)證有助于講好“責(zé)任體彩”故事，向世界傳播中國(guó)聲音。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)于彩票司法管轄和行業(yè)治理的尺度不盡相同。但獲得四級(jí)認(rèn)證意味著可以確保體彩滿足甚至超越全球大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)的監(jiān)管要求，并有機(jī)會(huì)入選世界彩票協(xié)會(huì)的責(zé)任彩票案例庫(kù)，從而形成體彩與全球彩票行業(yè)的交流互鑒，更好地講述“責(zé)任體彩”故事、傳播中國(guó)體彩聲音。  

在四級(jí)認(rèn)證中，馮珺認(rèn)為行業(yè)研究和雇員培訓(xùn)是最為重要的條件之一。一方面，行業(yè)研究為“責(zé)任體彩”的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境、購(gòu)彩者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征以及問(wèn)題購(gòu)彩的成因和普遍性，對(duì)于制定行之有效的“責(zé)任體彩”發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。另一方面，從業(yè)人員培訓(xùn)是踐行“責(zé)任體彩”的重要保障。一線從業(yè)人員對(duì)于購(gòu)彩者的觀察和互動(dòng)有利于從源頭上遏止問(wèn)題購(gòu)彩現(xiàn)象，因此針對(duì)從業(yè)人員的高質(zhì)量培訓(xùn)是一系列責(zé)任干預(yù)的基礎(chǔ)和前提。  

中國(guó)體彩加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展  

——訪上海體育大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)李海  

中國(guó)體育彩票成功通過(guò)了世界彩票協(xié)會(huì)的責(zé)任彩票四級(jí)認(rèn)證，其中，中國(guó)彩票行業(yè)在規(guī)范化、法治化的道路上，取得過(guò)哪些成績(jī)？為此，記者采訪了上海體育大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)李海。  

此次獲得的責(zé)任彩票四級(jí)認(rèn)證，意味著中國(guó)體彩已完全與世界接軌，與國(guó)際責(zé)任彩票建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)同步，已經(jīng)融入了世界彩票市場(chǎng)，并且呈現(xiàn)出健康發(fā)展的趨勢(shì)。  

2018年，體彩獲得責(zé)任彩票三級(jí)認(rèn)證時(shí)，李海作為撰寫申報(bào)材料的其中一位工作人員，印象非常深刻。“申報(bào)世界彩票協(xié)會(huì)的責(zé)任彩票認(rèn)證需要非常多的材料，前期也準(zhǔn)備了不少時(shí)間。最高級(jí)別認(rèn)證的第四級(jí)是持續(xù)改進(jìn)。包括10個(gè)方面的內(nèi)容，即調(diào)查研究、員工培訓(xùn)、實(shí)體店管理、游戲設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程游戲渠道、廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷、購(gòu)彩者教育、治療轉(zhuǎn)介、利益相關(guān)者、報(bào)告和評(píng)估?！崩詈＝榻B道。  

多年來(lái)，中國(guó)體彩的責(zé)任彩票建設(shè)工作持續(xù)開(kāi)展，始終堅(jiān)持對(duì)違規(guī)違法行為“零容忍”，讓彩票市場(chǎng)更加規(guī)范化、法治化。如，2009年5月4日，為了加強(qiáng)彩票管理，規(guī)范彩票市場(chǎng)發(fā)展，維護(hù)彩票市場(chǎng)秩序，保護(hù)彩票參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展，制定的《彩票管理?xiàng)l例》不僅是對(duì)中國(guó)彩票行業(yè)的認(rèn)可，也是加強(qiáng)責(zé)任彩票建設(shè)管理的關(guān)鍵舉措。此外，2018年6月，總局體彩中心發(fā)布首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告《中國(guó)體育彩票社會(huì)責(zé)任報(bào)告（2017）》，在責(zé)任彩票建設(shè)方面邁出了具有重要意義的一步。  

獲得責(zé)任彩票四級(jí)認(rèn)證只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)，中國(guó)體彩的責(zé)任彩票建設(shè)還將一直在路上。比如，中國(guó)體育彩票涉及的機(jī)構(gòu)和人員非常多，不僅要對(duì)購(gòu)彩者、銷售人員負(fù)責(zé)，還要尊重學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和媒體機(jī)構(gòu)等。  

對(duì)中國(guó)體彩責(zé)任彩票建設(shè)充滿期待  

——訪上海師范大學(xué)教授李剛  

中國(guó)體彩獲得四級(jí)認(rèn)證的成功，具有里程碑式的意義，是所有體彩人倍加關(guān)注的熱點(diǎn)話題。為此，記者采訪了上海師范大學(xué)教授李剛。  

體彩獲得的四級(jí)認(rèn)證是世界彩票行業(yè)的最高級(jí)別認(rèn)證，李剛認(rèn)為，這不僅是對(duì)體彩30年發(fā)展歷程的階段性總結(jié)，更是對(duì)其積極踐行責(zé)任彩票理念的肯定，同時(shí)也標(biāo)志著體彩在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面獲得了國(guó)際的認(rèn)可。獲得這樣的成績(jī)，是中國(guó)體育彩票多年努力的結(jié)果。  

這次獲得責(zé)任彩票四級(jí)認(rèn)證中，李剛特別關(guān)注到“經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，中國(guó)體育彩票走出了一條中國(guó)特色責(zé)任彩票建設(shè)道路”。在多年的走訪中，李剛看到中國(guó)的體彩店具有因地制宜的屬性，中國(guó)體育彩票借鑒了世界彩票協(xié)會(huì)的責(zé)任彩票原則，在此基礎(chǔ)上不斷完善，建立了逐步與國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌的責(zé)任彩票建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和彩票特性，建立了中國(guó)體育彩票責(zé)任彩票管理體系。  

其實(shí)，中國(guó)的責(zé)任彩票建設(shè)之路有很多值得發(fā)揚(yáng)的優(yōu)秀案例。李剛介紹：“中國(guó)體彩從供給側(cè)和需求側(cè)進(jìn)行了不同管理。比如對(duì)于一些非理性購(gòu)彩者，要求代銷者進(jìn)行理性購(gòu)彩勸導(dǎo)，并且制定了購(gòu)彩數(shù)額過(guò)高時(shí)填寫大額申請(qǐng)單據(jù)的管理措施等，都是防范和保護(hù)購(gòu)彩者、維護(hù)彩票行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的良好措施。此外，體彩近年來(lái)大力發(fā)展體彩驛站，在店內(nèi)開(kāi)展了多功能的服務(wù)內(nèi)容，不僅給廣大群眾提供了休憩場(chǎng)所，還擺放了微波爐、熱水壺、急救箱等設(shè)施，讓環(huán)衛(wèi)工人可以進(jìn)店熱飯，讓受傷的人可以得到及時(shí)救助等，這都是中國(guó)體彩店特別的服務(wù)內(nèi)容。還有中國(guó)體彩每年開(kāi)展的‘體彩追夢(mèng)人’等評(píng)選，涌現(xiàn)出了非常多體彩行業(yè)內(nèi)的道德模范和見(jiàn)義勇為者，他們有的拾金不昧、有的不顧危險(xiǎn)只為救人于水火、有的無(wú)私奉獻(xiàn)幫助身邊的人，這些都是非常好的具有中國(guó)特色的體彩人?！?nbsp; 

李剛表示，此次獲得責(zé)任彩票四級(jí)認(rèn)證，只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。