“市城市管理局，7月27日，濮陽市文明城市巡查員反饋以下問題：衛(wèi)河路與政和路交叉口西南角井蓋破損。請(qǐng)你單位接到此交辦單后立行立改，于7月31日18：30前將整改情況反饋至濮陽市文明城市創(chuàng)建指揮部辦公室市民素質(zhì)提升組?！?/p>

“市民素質(zhì)提升組，我單位于7月27日接到濮陽市文明城市創(chuàng)建指揮部辦公室市民素質(zhì)提升組下發(fā)的交辦單，關(guān)于巡查員反映衛(wèi)河路與政和路交叉口西南角井蓋破損的問題，現(xiàn)做出以下整改答復(fù)：數(shù)字化中心接到通知后將該案件派遣至市政處，市政處立即派施工人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)迅速處理，將破損井蓋進(jìn)行整改，現(xiàn)已排除安全隱患，保障人民出行安全?！?/p>

這是記者8月1日在文明城市市民巡查團(tuán)“我是巡查員”微信群中，看到的一份交辦單和答復(fù)單。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，中間不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

7月26日以來，類似事件每天、每時(shí)、每刻，都會(huì)在文明城市市民巡查團(tuán)中發(fā)生。

為深化文明城市創(chuàng)建，我市于7月26日成立了文明城市市民巡查團(tuán)。巡查團(tuán)旨在踐行“人民城市人民管，管好城市為人民”的理念，充分發(fā)揮市民主體作用，助力文明城市創(chuàng)建精細(xì)化、常態(tài)化。

記者了解到，巡查團(tuán)成員來自全市各行各業(yè)，既有機(jī)關(guān)事業(yè)單位的在職人員，又有人大代表、政協(xié)委員，還有普通的市民群眾。巡查員們發(fā)揮城市“啄木鳥”的精神，下班路上，上班途中，周末閑暇，深入城市各個(gè)角落開展志愿服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)聚焦市容市貌、公益廣告、文明交通等城市管理領(lǐng)域，為城市治理和精神文明建設(shè)“號(hào)脈診斷”。

為了讓巡查團(tuán)更有力量，市文明城市創(chuàng)建指揮部辦公室還在各職能單位明確了交辦對(duì)接人，成立了提升組。巡查團(tuán)成員反映的問題，全部以市民素質(zhì)提升組的名義，發(fā)給相關(guān)職能單位，督促解決。創(chuàng)建辦要求各職能單位，可以在1小時(shí)內(nèi)做出立行立改的，對(duì)接人直接在“我是巡查員”群認(rèn)領(lǐng)，并將整改后的照片發(fā)到群里以答復(fù)巡查員。對(duì)于需要限期整改的，則由市創(chuàng)建辦市民素質(zhì)提升組向問題責(zé)任權(quán)屬單位下達(dá)“電子交辦單”，整改期限原則上不超過3天，責(zé)任單位完成整改后將整改的結(jié)果以“電子答復(fù)單”的形式，發(fā)市民素質(zhì)提升組郵箱。一周以來，各位巡查員以對(duì)文明城市高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)參與巡查，發(fā)現(xiàn)、反饋了一批影響市容市貌且需立即整改的現(xiàn)象。歷山路和五一路眾匯生活廣場(chǎng)門前車輛到處停放、金堤中路與國槐街交叉口不規(guī)范停車占盲道、昆吾路綠城花園西門出租車占機(jī)動(dòng)車道等客、中醫(yī)院公交站牌附近出租汽車占道停放，中醫(yī)院建筑材料占用主干道、昆吾路與勝利路紅綠燈路西欄桿處損壞……一個(gè)個(gè)影響市民生活、影響市容的問題，在文明城市市民巡查團(tuán)和交辦單位的共同努力下，得到了整改和解決，我們的城市，由此變得更美好、更文明。

7月30日上午10：40，巡查員劉玉恩上傳到巡查員工作群需要整改的交通設(shè)施問題照片四張。素質(zhì)提升組管理員在“我是巡查員工作群”里當(dāng)即交辦給責(zé)任單位市交警隊(duì)，并下發(fā)整改問題交辦單2張，市交警隊(duì)巡查團(tuán)成員馬佳偉及時(shí)響應(yīng)，接單安排處理。7月31日下午2：00，劉玉恩發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開始拆除廢舊的信號(hào)燈設(shè)施，恢復(fù)了勝利路與振興路路口良好的交通秩序。

“真想不到反映的問題這么快就得到了解決和信息回復(fù)，在為交辦單位點(diǎn)贊的同時(shí)，也感覺到了市民巡查這份工作的重要性，能用這種方式為文明城市創(chuàng)建出份力量，我感到這是我的職責(zé)，也是我的幸運(yùn)，更是我的驕傲。”劉玉恩說。

據(jù)了解，從7月26日至8月1日，文明城市市民巡查團(tuán)巡查員共反映各類問題173件，下發(fā)責(zé)任交辦單102件，整改并答復(fù)29件。記者 袁冰潔